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FAQ

Häufig gestellte Fragen



Kontakt


Allgemeine Fragen

Warum bekomme ich keine E-Mails?
  • Überprüfen Sie zuerst, ob die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, richtig ist. Klicken Sie dazu Ihr Profilbild an und sehen Sie nach, welche E-Mail-Adresse angegeben ist. Wenn eine falsche E-Mail-Adresse registriert ist, wenden Sie sich bitte an den VOCANTO Support unter „Kontakt“, um die E-Mail-Adresse zu korrigieren.
  • Überprüfen Sie Ihr Postfach, vielleicht ist eine E-Mail von VOCANTO im Spam-Ordner gelandet.
  • VOCANTO verschickt nur ganz bewusst und nur, wenn es wirklich nötig ist, E-Mails. Erwarten Sie eine wichtige E-Mail von VOCANTO und sie ist nicht angekommen? Dann wenden Sie sich an den VOCANTO Support unter „Kontakt“.
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Wenden Sie sich bitte an den VOCANTO Support unter „Kontakt“, um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern.
Was ist eine Lizenz?
Eine Lizenz berechtigt Sie das Lernangebot von VOCANTO zu nutzen. Eine Lizenz gilt jeweils für einen User jeweils einen Monat lang und beinhaltet eine stetig wachsende Anzahl von Lerneinheiten, Praxiseinheiten, Prüfungsvorbereitungen sowie ein Online-Berichtsheft.
Was kostet eine Lizenz?
  • Es gibt verschiedene Lizenzen, die erworben werden können. Die Lizenzen unterscheiden sich nicht nur preislich, sondern auch in ihrem Angebot:
  • Free
    • Mit dem Testzugang bekommen Sie einen guten Eindruck, was VOCANTO alles kann. Sie erhalten 4 kostenlose Lerneinheiten und müssen nichts dafür bezahlen.
  • Basic
    • Die Basic-Lizenz kostet 9,90€ monatlich und bietet Zugriff auf die Lerninhalte und die Möglichkeit die eigene Ausbildung z.B. über Gruppen oder das Berichtsheft eigenständig und einfach zu organisieren.
  • Pro
    • Die Pro-Lizenz kostet 19,90€ monatlich und bietet sowohl Zugriff auf alle Lerninhalte von VOCANTO sowie die Möglichkeit Gruppen, Klassen, Schulen oder Unternehmen über VOCANTO zu organisieren und Teilnehmerfortschritte zu dokumentieren und Gruppendefizite einzusehen. Zusätzlich ist es möglich Lizenzpakete zu erwerben und diese an andere VOCANTO User zu verteilen.
  • Ultimate
    • Die Ultimate-Lizenz kostet 49,90€ monatlich und bietet alle Vorteile der Basic- und Pro-Pakete. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit eigene Lerneinheiten und Animationen zu erstellen. So können Sie VOCANTO nach Ihren Wünschen gestalten.
Wo ist der Unterschied zwischen Basic-, Pro- und Ultimate-Lizenz?
  • Die Basic-Lizenz bietet:
    • Zugriff auf alle Lerneinheiten: Erhalten Sie Zugriff auf über 1.200 Lerneinheiten mit interaktiven Animationen von allen Ausbildungsberufen auf VOCANTO.
    • Prüfungsvorbereitung: Bereiten Sie sich optimal auf Ihre Prüfung vor. Die Fragen orientieren sich am PAL-Standard und sind mithilfe des 6-Phasen-Systems einfach zu lernen. Die Prüfungsvorbereitung gibt es zu jedem Ausbildungsberuf.
    • Berichtsheft: Füllen Sie das Berichtsheft online aus.
    • Lernfortschritt: Sehen Sie sich Ihren Lernfortschritt in den Lerneinheiten und bei den Prüfungsfragen an. Erkennen Sie Ihre Stärken mithilfe des 6-Phasen-Systems bei den Prüfungsfragen.
    • Lerneinheiten ausdrucken: Drucken Sie die Lerneinheiten aus, wobei VOCANTO das Layout der Lerneinheiten direkt an die Druckeinstellungen anpasst.
    • Lerngruppen erstellen: Erstellen Sie Ihre eigenen Lerngruppen und lernen Sie gemeinsam.
    • Freunde einladen: Laden Sie Freunde in Ihre Lerngruppe ein und helfen Sie sich gegenseitig.
    • Gemeinsam lernen: Lernen Sie gemeinsam mit Ihren Freunden und verbessern Sie so Ihr Wissen.
  • Die Pro-Lizenz bietet:
    • Organisation anlegen: Verwalten Sie mit VOCANTO die unterschiedlichen Ausbildungsbereiche, Abteilungen und Klassen. Setzen Sie Standards, vereinheitlichen Sie Ihre Ausbildung und Organisation und erstellen Sie Lernkonzepte.
    • Azubis und Schüler verwalten: Organisieren Sie Ihre Schüler und Azubis in den Gruppen und Klassen. Weisen Sie Lizenzen zu und behalten Sie den Überblick über die Nutzung von VOCANTO.
    • Alle Lernfortschritte einsehen: Sehen Sie die Lernfortschritte sowohl in den Gruppen und Klassen, als auch die der einzelnen Schüler und Azubis.
    • Lerngruppendefizit anzeigen: Erkennen Sie die Probleme innerhalb von Gruppen und Klassen in Echtzeit und reagieren Sie darauf.
  • Die Ultimate-Lizenz bietet:
    • Vollzugriff auf das Autoren-System von VOCANTO
      • Kopieren und passen Sie bestehende Lerneinheiten und Kurse an.
      • Erstellen Sie Lerneinheiten nach Ihren eigenen Bedürfnissen und Anforderungen.
      • Nutzen Sie das Organisierungstool zur Erstellung von Lerneinheiten inklusive QM-System.
      • Nutzen Sie das Tool zum Übersetzen von Lerneinheiten und Animationstexten.
      • Konvertieren Sie automatisch länderspezifische Einheiten (z. B.: °C in °F).
    • Vollzugriff auf ANIMATIONS (interaktives Bild- und Videobearbeitungsprogramm)
      • Kopieren und passen Sie bereits bestehende Animationen an.
      • Gestalten Sie eigene interaktive Animationen.
      • Erhalten Sie Zugriff auf das gesamte VOCANTO Bild- und Videomaterial sowie Animationen.
      • Erhalten Sie eine eigene Bibliothek mit bis zu 100 GB Upload.
    • Vollzugriff auf SIMULATIONS (interaktiver Schaltungssimulator)
      • Kopieren und passen Sie bereits bestehende Simulationen an.
      • Gestalten Sie eigene interaktive Simulationen.
      • Erhalten Sie Zugriff auf alle durch VOCANTO erstellten Schaltpläne.
      • Erhalten Sie eine eigene Bibliothek mit bis zu 100 GB Upload.
    • Service
      • Erreichen Sie die Support-Hotline werktags von 8 bis 18 Uhr.
      • Erhalten Sie regelmäßige Updates aller Tools.
    • Alle Funktionen der PRO-Lizenz sind inbegriffen.
Wie kann ich VOCANTO erwerben oder mein Abonnement verlängern bzw. ändern?
  • Sie können Ihr Abonnement verwalten, also eines erwerben, es verlängern oder ändern, indem Sie auf Ihren Benutzernamen klicken und dann zuerst „Abonnement“ auswählen und dann „Kontingent kaufen“ bzw. auf „Abo wählen“.
  • In der Profilleiste über „Abo Abschließen“ und anschließend auf „Abo wählen“.
Wie erfolgt die Abrechnung?
Monatlich über Kredit-Karte oder Lastschrift.
Welche Kündigungsfrist gibt es für eine Mitgliedschaft?
Die VOCANTO-Mitgliedschaft ist ein Monatsabonnement, das am Tag der Registrierung beginnt. Das Abonnement ist kein Vertrag, hat keine Kündigungsgebühren und auch keine verpflichtende Mindestlaufzeit. Sie können jederzeit online kündigen – rund um die Uhr.
Welche Ausbildungsberufe gibt es in VOCANTO?
  • Elektroniker
    • Automatisierungstechnik
    • Betriebstechnik
    • Energie- und Gebäudetechnik
    • Geräte und Systeme
    • Gebäude- und Infrastruktursysteme
    • Informations- und Telekommunikationstechnik
    • Maschinen und Antriebstechnik
  • Kraftfahrzeug-Mechatroniker
    • Personenkraftwagen
  • Mechatroniker
  • Grundbildung Elektroniker
  • Grundbildung Metalltechnik
  • Grundbildung Informationstechnik
Welche Ausbildungsberufe sind in der Zukunft geplant?
  • Industriemechaniker
  • System- und Hochvolttechnik
  • Informationstechniker
  • Und viele viele weitere...
Kommen noch neue Lerneinheiten in VOCANTO hinzu?
Ja, jede Woche werden fünf neue Lerneinheiten freigeschaltet und stehen den Usern zur Verfügung.
Was sind Praxiseinheiten?
In Praxiseinheiten soll das in den Lerneinheiten erworbene Theorie-Wissen praxisbezogen angewendet werden. In Praxiseinheiten wird man mit einem konkreten Problem konfrontiert, das dann lösungsorientiert behoben werden soll.
Wie erkenne ich eine Praxiseinheit?
Praxiseinheiten sind in der Übersicht der Kurse zu finden und stehen unter der Überschrift „Praxisübung“.
Darf ich heruntergeladene Lerneinheiten vervielfältigen und weitergeben?
Nein, es handelt sich bei den von VOCANTO bereitgestellten Lerneinheiten um urheberrechtlich geschütztes geistiges Eigentum. Die Vervielfältigung und Weitergabe des Materials ist rechtlich verboten und strafbar.
Darf ich das Mitgliedskonto/einen Account mit einem anderen teilen?
Nein, das Mitglied, das das VOCANTO-Konto erstellt hat und dessen Zahlungsart mit den Mitgliedsgebühren belastet wird (der „Kontoinhaber“), hat Zugriff auf und Kontrolle über das VOCANTO-Konto. Um die Kontrolle über das Konto zu bewahren und den Zugriff durch Unbefugte zu verhindern, muss der Kontoinhaber immer die Kontrolle über die für den Zugriff auf den Dienst genutzten VOCANTO-kompatiblen Geräte haben und darf das Passwort beziehungsweise die Kontoangaben zur gewählten Zahlungsart nicht mit Dritten teilen.
„Warum liegt da Stroh rum?“
„Warum hast du eine Maske auf?“
Welche Browser kann ich für die Nutzung von VOCANTO verwenden?
VOCANTO können Sie mit allen aktuellen Browsern nutzen. Wir empfehlen den Chrome-, Edge- oder Firefox Browser. Sie möchten mit Ihrem Smartphone lernen? Dann laden Sie sich gerne unsere App aus dem Play Store bzw. App Sore herunter.
Kann ich VOCANTO auf meinem Betriebssystem nutzen?
VOCANTO läuft mit allen Betriebssystemen.
Wie funktioniert der Testzugang?
Klicken Sie dazu einfach auf „Jetzt Ausprobieren“ oder „Kostenlos testen“.
Muss ich mich für die kostenlosen Inhalte anmelden?
Ja, für den Zugriff auf die kostenlosen Inhalte ist eine Registrierung nötig. Das kostenlose Angebot (Free) bietet: 4 kostenlose Lerneinheiten, Einsicht in alle Themen in der Bibliothek, Suchfunktion, Mobile Ansicht.
Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit den Animationen habe?
  • Bitte wenden Sie sich an den VOCANTO Support unter „Kontakt“ und schreiben Sie eine Mail mit folgenden Informationen:
    • Welchen Browser benutzten Sie?
    • Welches Betriebssystem nutzten Sie?
    • Haben Sie über WLAN, LAN oder Mobiles Internet auf die Lerneinheit zugegriffen?
Auf welchen Geräten kann ich VOCANTO nutzen?
Sie können VOCANTO auf allen aktuellen Geräten nutzen. Sie benötigen nur einen aktuellen Browser.
Wo ist VOCANTO verfügbar?
VOCANTO ist eine Online-Plattform, also können Sie weltweit auf VOCANTO zugreifen, solange Sie einen Internetzugang haben. Wir empfehlen eine Mindestgeschwindigkeit von 5 Mbit/s.
Wie kann ich VOCANTO nutzen?
Starten Sie einfach den Browser und geben Sie www.vocanto.com in die Suchleiste ein. Schon sind Sie auf der Startseite, los geht’s!
Wie schnell muss meine Internetverbindung sein?
Ihre Internetverbindung sollte mindestens 5 Mbit/s betragen.
Gibt es Zusatzkosten oder versteckte Kosten?
Es gibt keine versteckten oder zusätzlichen Kosten in VOCANTO, die über das gewählte Abonnement hinausgehen.
Was ist das Berichtsheft?
Im Berichtsheft können Sie detailliert dokumentieren, was Sie an welchem Tag Ihrer Ausbildung wie lange gemacht haben und Ihre Aufgaben, Arbeiten und Zeiten eintragen.
Was ist die Prüfungsvorbereitung?
  • In der Prüfungsvorbereitung können Sie eine Prüfung simulieren und dafür üben.
  • Jede richtig beantwortete Frage landet in der 1. Phase. Beantworten Sie dieselbe Frage noch einmal richtig, landet diese in der 2. Phase. Das geht bis zur 6. Phase. Haben Sie alle Fragen in der 6. Phase, sind Sie perfekt für die Prüfung vorbereitet.

Fragen zu Abonnement und Zahlung

Was kann ich tun, wenn ich keine E-Mail mit dem Bestätigungslink erhalten habe?
  • Überprüfen Sie Ihr Postfach, vielleicht ist eine Mail von VOCANTO im Spam-Ordner gelandet.
  • Wenden Sie sich bitte an den VOCANTO Support unter „Kontakt“, um die E-Mail-Adresse zu korrigieren.
Es wird angezeigt, dass meine E-Mail-Adresse bereits vorhanden ist. Was kann ich tun?
  • Haben Sie schon ein VOCANTO-Konto?
    • Klicken Sie auf Login und dann auf „Passwort zurücksetzen“.
  • Noch kein VOCANTO-Konto vorhanden:
    • Wenden Sie sich bitte an den VOCANTO Support unter „Kontakt“, um die E-Mail-Adresse zu korrigieren.
Wie kann ich einen Gutschein- oder Rabatt-Code einlösen?
  • Wenn Sie bereits einen VOCANTO-Account haben:
    • Melden Sie sich in VOCANTO an.
    • Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen.
    • Klicken Sie auf „Abonnement“.
    • Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie haben möchten.
    • Klicken Sie auf „Gutschein“.
    • Geben Sie die geforderten Daten und den Aktionscode ein.
  • Wenn Sie noch keinen VOCANTO-Account besitzen:
    • Öffnen Sie VOCANTO.com.
    • Klicken Sie auf „Login“ oder auf „Jetzt ausprobieren“.
    • Klicken Sie auf „Registrieren“.
    • Geben Sie die geforderten Daten und den Aktionscode ein.
Wie lange ist der Gutscheincode gültig?
Ein Gutscheincode ist in der Regel 30 Tage oder länger gültig.
Wie kann ich meinen Account upgraden?
  • Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen.
  • Klicken Sie auf „Abonnement“.
  • Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie haben möchten.
  • Wählen Sie die Zahlungsart aus und klicken Sie auf „Bezahlen“.
Wie kann ich für VOCANTO zahlen?
Sie können in VOCANTO Ihre Daten hinterlegen, sodass der monatliche Beitrag über Kredit-Karte oder Lastschrift eingezogen werden kann.
Welchen Zahlungsrhythmus kann ich wählen, um die Rechnung zu bezahlen?
Sie können ein monatliches Abonnement wählen oder Sie erwerben als Firmenkunde eine bestimmte Anzahl an Lizenzen, die dann zur freien Verfügung stehen.
Welche Zahlungsarten habe ich zur Auswahl?
Sie können aus mehreren Möglichkeiten zur Zahlung Ihrer VOCANTO-Lizenz wählen. Sie können entweder mit Kreditkarte oder per Lastschrift bezahlen.
Sind meine Daten sicher, wenn ich sie eingebe?
Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns ein wesentliches Anliegen. Sowohl während des Anmeldeprozesses als auch während der gesamten Nutzung von VOCANTO verwenden wir immer eine verschlüsselte Verbindung (sog. SSL) zum Server. Diese verschlüsselt alle Daten während der Kommunikation vom und zum Server.

Mein Mitgliedskonto

Ich kann mich nicht einloggen! Was muss ich tun?
  • Überprüfen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse richtig geschrieben haben.
  • Überprüfen Sie, ob Sie das Passwort richtig geschrieben haben (Ist vielleicht die Feststelltaste aktiviert?).
  • Wenden Sie sich bitte an den VOCANTO Support unter „Kontakt“.
Wie kann ich meinen Namen im Profil ändern?
  • Melden Sie sich unter VOCANTO.com an.
  • Klicken Sie auf Ihr Profilbild oder auf Ihren Benutzernamen und dann auf „Mein Profil“.
  • Ändern Sie im Fenster „Profil“ Ihren Namen und klicken Sie auf „speichern“.
Wie kann ich meine Einstellungen im Profil ändern?
  • Melden Sie sich unter VOCANTO.com an.
  • Klicken Sie auf Ihr Profilbild oder auf Ihren Benutzernamen und dann auf „Mein Profil“.
  • Wählen Sie die gewünschten Einstellungen und klicken Sie auf „Speichern“.
Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
  • Gehen Sie auf die Seite VOCANTO.com.
  • Klicken Sie auf „Anmelden“.
  • Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“.
  • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „OK“.
  • Öffnen Sie in Ihrem Mail-Postfach die Mail von VOCANTO und folgen Sie dem Link.
  • Wählen Sie ein neues, sicheres Passwort und klicken Sie auf „Passwort ändern“.
  • Das klappt alles nicht? Wenden Sie sich bitte an den VOCANTO Support unter „Kontakt“.

Meine Mitgliedschaft

Wie lange läuft meine aktuelle Mitgliedschaft?
  • Melden Sie sich auf VOCANTO.com an.
  • Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen.
  • Klicken Sie auf „Abonnement“. Hier wird Ihnen angezeigt, wann Ihr Abonnement gestartet wurde und wann das voraussichtliche Ende ist.
Verlängert sich meine Mitgliedschaft automatisch?
Ja, das tut sie.
Wie kann ich mein VOCANTO-Abo kündigen?
Wenn Sie auf Ihren Benutzernamen oben links im Seitenmenü klicken, gibt es dort einen Menüpunkt „Abonnement“. Falls Sie ein laufendes Abonnement besitzen, können Sie es dort über den Button „Abo kündigen“ beenden. Alternativ können Sie sich auch an den VOCANTO-Support unter „Kontakt“ wenden.
Kann ich meine Mitgliedschaft pausieren?
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen und innerhalb eines Jahres wieder aktivieren.
Wie kann ich auf meine Rechnungen zugreifen?
  • Alle Rechnungen werden Ihnen per E-Mail zugesandt.
  • Ihre Rechnungen finden Sie auch in Ihrem Profil unter „Abonnement“.
Ich möchte künftig per SEPA-Lastschrift zahlen. Wie kann ich meine Zahlungsweise ändern?
Kontaktieren Sie dazu den VOCANTO Support unter „Kontakt“.
Welchen Zahlungsrhythmus kann ich wählen, um meine Rechnungen zu bezahlen?
Der Zahlungsrhythmus ist alle 30 Tage.
Wie kann ich meine Pro-Mitgliedschaft widerrufen?
Kündigen Sie einfach Ihr Abonnement und Ihre Pro-Mitgliedschaft ist beendet.
Wie kann ich mein Mitgliedskonto vollständig löschen?
Kontaktieren Sie dazu den VOCANTO Support unter „Kontakt“.
Ich habe bereits gekündigt, wieso habe ich dennoch eine weitere Rechnung erhalten?
  • Bitte überprüfen Sie noch einmal unter dem Menü Abonnement, ob Ihr Abo wirklich gekündigt wurde.
  • Falls es Probleme mit der Abbuchung geben sollte, kontaktieren Sie dazu den VOCANTO Support unter „Kontakt“.
Kann ich mein Abo nach der Kündigung weiterhin benutzen?
Sie können Ihr VOCANTO Konto noch im Rahmen des Abonnements nutzen bis die 30 Tage vorüber sind. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, sich bis zu einem Jahr in Ihrem Profil einzuloggen.

Qualität

Wer erstellt die Inhalte von VOCANTO?
  • Die Inhalte von VOCANTO werden von einer Vielzahl an Experten sorgfältig zusammengestellt und von Grafikern liebevoll illustriert und animiert. Alle Lerneinheiten werden vor der Veröffentlichung mehrmals überprüft und getestet, sowie mit den aktuellen Fachbüchern und der Fachliteratur abgeglichen. Das VOCANTO-Team bemüht sich um spannende Lerninhalte, -vermittlung und einfache Verständlichkeit.
  • Falls Sie doch mal einen Fehler finden sollten, kontaktieren Sie den VOCANTO Support unter „Kontakt“ und beschreiben Sie den Fehler. Geben Sie bitte den Titel und die Nummer der Lerneinheit an (diese wird bei der geöffneten Unit in der Browser-Zeile angezeigt. Bsp.: https://vocanto.com/de/learningunit/1235/)

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