Häufig gestellte Fragen

VOCANTO ist die führende Lernplattform für kaufmännische und gewerblich-technische Azubis. Von Ausbildungsexperten entwickelt. Um Azubis fit zu machen und Ausbilder zu entlasten.

Alle Auszubildenden erhalten bei uns eine enge tutorielle Begleitung. So werden fachliche Fragen zeitnah und kompetent beantwortet. Häufige Fragen, die Ausbilder:innen uns stellen, haben wir dir hier kompakt zusammengefasst und natürlich auch gleich beantwortet.

Allgemeine Fragen Buchung und Zahlung Mein Account Mein Abonnement Qualität

Allgemeine Fragen

Eine Lizenz berechtigt dich, das Lernangebot von VOCANTO zu nutzen. Eine Lizenz gilt jeweils für einen User jeweils einen Monat lang und beinhaltet eine stetig wachsende Anzahl von Lerneinheiten, Praxiseinheiten, Prüfungsvorbereitungen sowie ein Online-Berichtsheft.
  • Um Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes unverbindliches Angebot erstellen zu können, würden wir gerne ein paar Eckdaten erfragen. Rufen Sie uns dafür gerne an.
  • ULTIMATE: Hierbei handelt es sich um eine Ausbilder:innen-Lizenz, mit der auch eigene Inhalte erstellt werden können. Mit dieser Lizenz hat man automatisch Zugriff auf die VOCANTO-Inhalte der Berufe, die für die Auszubildenden gebucht wurden.
  • Berufsbezogen: Diese Lizenz gibt Zugriff auf die berufsspezifischen VOCANTO-Inhalte.
    • VOCANTO bietet insgesamt über 20 Ausbildungsberufe aus den folgenden Bereichen an:
      • Elektrotechnik
      • Informationstechnik
      • Metalltechnik
      • Kaufmannswesen
      • Finanzwesen
      • Handelswesen
    • Eine Liste aller Berufe mit den jeweils dazu angebotenen Vertiefungsrichtungen gibt es hier:
      • https://vocanto.com/de/library#m-library|folder|id=1954
    • Lagertechnik: Fachkraft für Lagerlogistik, Fachlagerist/-in
    • Handelswesen: Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandel, Handelsfachwirt/-in
    • Finanzwesen: Fachmann/-frau für Versicherungsvermittlung
    • Und weitere...
    Wir orientieren uns bei der Entwicklung unserer Inhalte an den jeweiligen IHK-Ausbildungsrahmenplänen. In allen von uns abgebildeten Ausbildungsberufen werden regelmäßig neue Inhalte veröffentlicht und bestehende Lerneinheiten aktualisiert. In den Lerneinheiten eignest du dir das theoretische Wissen an. In den Praxisübungen kannst du dieses dann praxisbezogen, anhand ganz konkreter Fälle, anwenden. Die Praxisübungen sind in der Übersicht der Kurse zu finden und stehen unter der Überschrift „Praxisübung“. Nein, es handelt sich bei den von VOCANTO bereitgestellten Lerneinheiten um urheberrechtlich geschütztes geistiges Eigentum. Die Vervielfältigung und Weitergabe des Materials ist rechtlich verboten und strafbar. Nein, der User, der den VOCANTO-Account erstellt hat und dessen Zahlungsart mit den Abonnementgebühren belastet wird (der „Kontoinhaber“), hat Zugriff auf und Kontrolle über den VOCANTO-Account. Um die Kontrolle über das Konto zu bewahren und den Zugriff durch Unbefugte zu verhindern, muss der Kontoinhaber immer die Kontrolle über die für den Zugriff auf den Dienst genutzten VOCANTO-kompatiblen Geräte haben und darf das Passwort beziehungsweise die Kontoangaben zur gewählten Zahlungsart nicht mit Dritten teilen. Ja, die Nachrichtenfunktion findest du in jeder Lerneinheit. Darüber kannst du deine Frage stellen. Eine:r unserer Fachexpert:innen wird sie dir gerne beantworten. VOCANTO kannst du mit allen aktuellen Browsern nutzen. Wir empfehlen den Chrome-, Edge- oder Firefox Browser. VOCANTO läuft mit allen Betriebssystemen.
    • Schreib uns bitte direkt über die Nachrichtenfunktion innerhalb der betroffenen Lerneinheit und teile uns die folgenden Informationen mit:
      • Welchen Browser benutzt du?
      • Welches Betriebssystem nutzt du?
      • Hast du über WLAN, LAN oder mobiles Internet auf die Lerneinheit zugegriffen?
    Du kannst VOCANTO auf allen aktuellen Geräten nutzen. Du benötigst nur einen aktuellen Browser. VOCANTO ist eine Online-Plattform, also kannst du weltweit auf VOCANTO zugreifen, solange du einen Internetzugang hast. Deine Internetverbindung sollte als absolutes Minimum 5 Mbit/s schnell sein. Um lange Ladezeiten zu vermeiden, empfehlen wir jedoch eine schnellere Verbindung. Deine Internetverbindung sollte als absolutes Minimum 5 Mbit/s schnell sein. Um lange Ladezeiten zu vermeiden, empfehlen wir jedoch eine schnellere Verbindung. Im Berichtsheft kannst du detailliert dokumentieren, was du an welchem Tag deiner Ausbildung wie lange gemacht hast und deine Aufgaben, Arbeiten und Zeiten eintragen.
    • In der Prüfungsvorbereitung kannst du eine Prüfung simulieren und dafür üben.
    • Jede richtig beantwortete Frage landet in der 1. Phase. Beantwortest du dieselbe Frage noch einmal richtig, landet diese in der 2. Phase. Wird eine Frage falsch beantwortet, geht sie zurück in die Phase 0. Das geht bis zur 6. Phase. Befinden sich alle Fragen in der 6. Phase, bist du perfekt für die Prüfung vorbereitet.

    Buchung und Zahlung

    • Die Zahlung ist per Kreditkarte oder Lastschrift möglich.
    • Es gibt keine versteckten oder zusätzlichen Kosten in VOCANTO, die über das gewählte Abonnement hinausgehen.
    • Überprüfe bitte dein Postfach. Vielleicht ist eine Mail von VOCANTO im Spam-Ordner gelandet.
    • Sollte die E-Mail auch nicht im Spam-Ordner liegen, wende dich bitte an den VOCANTO Support unter „ Kontakt “.
    Für Geschäftskunden gibt es keine Kündigungsfrist, da diese feste Laufzeiten buchen und somit bereits im Vorhinein ein Enddatum feststeht. Das VOCANTO-Abo für Privatkunden beginnt am Tag der Buchung und läuft einen Monat (z.B. 5. Januar bis 5. Februar). Wird vor Ablauf des Monats nicht gekündigt, verlängert sich das Abo automatisch wieder um einen weiteren Monat. Die Kündigungsfrist beträgt also einen Tag vor Ablauf der 30 Tage.
    • Erwerben: Bis auf Weiteres ist die Buchung von VOCANTO ausschließlich Geschäftskunden vorbehalten. Sehr gerne möchten wir deine Ausbildungsleitung davon überzeugen, dir einen Account zur Verfügung zu stellen. Gib uns dafür nach Rücksprache mit deiner Ausbildungsleitung gerne ihre Kontaktdaten durch (optimal wären: Name des Unternehmens, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und die Anzahl der Auszubildenden). Wir sind uns sicher, dass wir deinen Betrieb von VOCANTO begeistern können und es schon ganz bald mit dem Lernen für dich losgehen kann.
    • Verlängern: Du brauchst dein Abo nicht verlängern. Es verlängert sich alle 30 Tage automatisch.
    • Kündigen: Um dein bestehendes Abonnement zu kündigen, gehe bitte in deinem Profil auf den Punkt „Abonnement“ und klicke dort auf den orangenen Button "Abo kündigen".

    Mein Account

    • Die Sicherheit deiner Daten ist uns ein wesentliches Anliegen. Sowohl während des Anmeldeprozesses als auch während der gesamten Nutzung von VOCANTO verwenden wir immer eine verschlüsselte Verbindung (sog. SSL) zum Server. Diese verschlüsselt alle Daten während der Kommunikation vom und zum Server.
    • Überprüfe bitte, ob du die E-Mail-Adresse und das Passwort richtig geschrieben hast. Ist vielleicht die Feststelltaste aktiviert?
    • Klicke bitte auf "Login" und dann auf "Passwort vergessen?".
    • Falls du nicht weiterkommst, wende dich bitte an den VOCANTO Support unter „ Kontakt “.
    • Melde dich unter VOCANTO.com an.
    • Klicke auf dein Profilbild.
    • Wähle die gewünschten Einstellungen und klicke auf „Speichern“.
    • Öffne hierfür bitte dein Profil. Unten rechts gibt es den Punkt "VOCANTO-Konto löschen".

    Mein Abonnement

    • Bitte melde dich auf VOCANTO.com an.
    • Klicke auf deinen Benutzernamen.
    • Klicke auf „Abonnement“. Als Firmenkunde siehst du hier Anfangs- und voraussichtliches Enddatum deines Abonnements. Als Privatkunde siehst du hier nur das Anfangsdatum, da sich dein Abo immer wieder um einen Monat verlängert. Erst, wenn du kündigst, wird ein Enddatum angezeigt.
    Bei Privatkunden verlängert sich das Abo nach 30 Tagen. Hast du dein Abo z.B. am 13. Januar gebucht, verlängert es sich am 13. Februar um einen Monat, dann wieder am 13. März und so weiter. Bitte geh in dein Profil und klicke auf den Punkt "Abonnement". Dort kannst du dein Abo über den Button „Abo kündigen“ beenden. Dies gilt nur für Privatkunden, da Geschäftskunden das Enddatum ihrer Abos bereits im Buchungsprozess auswählen. Ein Pausieren des Abos ist nicht möglich.
    • Alle Rechnungen werden dir per E-Mail zugesandt.
    • Deine Rechnungen findest du auch in deinem Profil unter „Abonnement“.
    Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Du kannst deinen VOCANTO-Account noch im Rahmen des Abonnements nutzen bis die 30 Tage vorüber sind. Darüber hinaus hast du die Möglichkeit, dich weiterhin in deinem Profil einzuloggen.

    Qualität

    • Die Inhalte von VOCANTO werden von einer Vielzahl an Experten sorgfältig zusammengestellt und von Grafikern liebevoll illustriert und animiert. Alle Lerneinheiten werden vor der Veröffentlichung mehrmals überprüft und getestet, sowie mit der aktuellen Fachliteratur abgeglichen. Das VOCANTO-Team bemüht sich um spannende Lerninhalte, -vermittlung und einfache Verständlichkeit.
    • Falls du doch mal einen Fehler finden solltest, kontaktiere bitte den VOCANTO Support über die Nachrichtenfunktion, die du in jeder Lerneinheit findest. So kann der VOCANTO-Support direkt sehen, auf welche Lerneinheit und Aufgabe du dich beziehst.

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