FAQ

Veelgestelde vragen



Contact


Algemene vragen

Waarom ontvang ik geen e-mails?
  • "Controleer of het e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd juist is. Klik hiervoor op uw profielafbeelding en controleer welk e-mailadres staat vermeld. Als er een onjuist e-mailadres is geregistreerd, kunt u contact opnemen met de supportafdeling van VOCANTO onder “Contact” om het e-mailadres te corrigeren."
  • Controleer uw postvak. Misschien is een e-mail van VOCANTO in de spammap terechtgekomen.
  • VOCANTO stuurt alleen heel bewust en alleen wanneer het absoluut nodig is e-mail. Verwacht u een belangrijke e-mail van VOCANTO en deze is niet aangekomen? Neem dan contact op met de supportafdeling van VOCANTO onder “Contact”.
Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
Neem contact op met de supportafdeling van VOCANTO onder “Contact” om uw e-mailadres te wijzigen.
Wat is een licentie?
Een licentie geeft u het recht om het studieaanbod van VOCANTO te gebruiken. Een licentie geldt telkens één maand voor één gebruiker en omvat een gestaag toenemend aantal leereenheden, praktijkeenheden, proefwerkvoorbereidingen en een online verslagboekje.
Wat kost een licentie?
  • Er zijn verschillende licenties die kunnen worden aangeschaft. De licenties verschillen niet alleen qua prijs, maar ook qua aanbod:
  • Free
    • Met de proeftoegang krijgt u een goede indruk van wat VOCANTO allemaal kan. U krijgt toegang tot enkele gratis leereenheden waarvoor niets hoeft te worden betaald.
  • Pro
    • De Pro-licentie kost € 29,90 per maand en biedt zowel toegang tot alle leerstof van VOCANTO als de mogelijkheid op groepen, klassen, scholen en ondernemingen via VOCANTO te organiseren en de vorderingen van deelnemers te documenteren en tekortkomingen binnen groepen te bekijken.
  • Opleidingslicentie
    • De opleidingslicentie biedt toegang tot de leerstof van een geselecteerde opleiding. Voor verdere informatie en aanbiedingen neemt u contact op met onze verkoopafdeling.
  • Ultimate
    • De Ultimate-licentie omvat volledige toegang tot alle functies in VOCANTO. Bovendien bestaat de mogelijkheid om eigen leereenheden en animaties te vervaardigen. Zo kunt u VOCANTO geheel naar eigen wens vormgeven. Voor verdere informatie en aanbiedingen kunt u contact opnemen met onze verkoopafdeling.
Wat is het verschil tussen de Pro- en de Ultimate-licentie?
  • De Pro-licentie biedt:
    • "Toegang tot alle leereenheden: u krijgt toegang tot meer dan 1200 leereenheden met interactieve animaties in alle beroepsopleidingen op VOCANTO."
    • "Proefwerkvoorbereiding: bereid u optimaal op uw proefwerk voor. De vragen voldoen aan de PAL-norm en zijn gemakkelijk te leren met behulp van het 6-fasensysteem. De proefwerkvoorbereiding is beschikbaar voor elke beroepsopleiding."
    • "Verslagboekje: vul het verslagboekje online in."
    • "Studievorderingen: bekijk uw studievorderingen in de leereenheden en bij de proefwerkvragen. Bepaal waar uw sterke punten liggen met het 6-fasensysteem bij de proefwerkvragen."
    • "Leereenheden afdrukken: druk de leereenheden af, waarbij VOCANTO de lay-out van de leereenheid direct aanpast aan de afdrukinstellingen."
    • "Leergroepen samenstellen: stel uw eigen leergroepen samen en leer samen."
    • "Vrienden uitnodigen: nodig vrienden uit in uw leergroep, zodat u elkaar kunt helpen."
    • "Samen leren: leer samen met uw vrienden en breid zo uw kennis uit."
  • Overige functies van de Pro-licentie:
    • "Organisatie opzetten: beheer met VOCANTO de verschillende opleidingsgebieden, afdelingen en klassen. Stel normen, zorg voor een uniforme opleiding en organisatie en ontwikkel leerconcepten."
    • "Stagiaires en leerlingen beheren: organiseer uw leerlingen en stagiaires in groepen en klassen. Wijs licenties toe en behoud het overzicht over het gebruik van VOCANTO."
    • "Alle studievorderingen bekijken: bekijk de studievorderingen zowel in de groepen en klassen als voor de afzonderlijke leerlingen en stagiaires."
    • "Tekortkomingen in leergroepen vaststellen: identificeer de problemen binnen groepen en klassen in real-time en reageer hier vervolgens op."
  • De Ultimate-licentie biedt:
    • Volledige toegang tot het auteur-systeem van VOCANTO
      • Kopieer en pas bestaande leereenheden en cursussen aan.
      • Stel de leereenheden op aan de hand van uw eigen behoeften en vereisten.
      • Gebruik de organisatietool om leereenheden met QM-systeem samen te stellen.
      • Gebruik de tool voor het vertalen van leereenheden en animatieteksten.
      • Converteer automatisch landspecifieke eenheden (bv: °C naar °F).
    • Volledige toegang tot ANIMATIONS (interactief afbeeldings- en videobewerkingsprogramma)
      • Kopieer en pas bestaande animaties aan.
      • Stel uw eigen interactieve animaties samen.
      • Krijg toegang tot het complete beeld- en videomateriaal en alle animaties van VOCANTO.
      • Ontvang uw eigen bibliotheek met upload tot 100 GB.
    • Volledige toegang tot SIMULATIONS (interactieve schakelsimulator)
      • Kopieer en pas een bestaande simulaties aan.
      • Stel uw eigen interactieve simulaties samen.
      • Ontvang toegang tot alle door VOCANTO opgestelde schakelschema’s.
      • Ontvang uw eigen bibliotheek met upload tot 100 GB.
    • Service
      • De supporthotline is dagelijks bereikbaar van 08.00 tot 18.00 uur.
      • Ontvang regelmatig updates van alle tools.
    • Alle functies van de PRO-licentie zijn inbegrepen.
Hoe kan ik VOCANTO aanschaffen of mijn abonnement verlengen of veranderen?
  • U kunt uw abonnement beheren, dus het aanschaffen, verlengen of wijzigen, door op uw gebruikersnaam te klikken en vervolgens eerst “Abonnement” te selecteren en daarna “Contingent kopen” of “Abonnement selecteren” te kiezen.
  • U kunt ook “Abonnement afsluiten” in de profielbalk kiezen en vervolgens op “Abonnement selecteren“ klikken.
Hoe vindt de afrekening plaats?
Maandelijks per creditcard of acceptgiro.
Welke opzegtermijn geldt er voor het lidmaatschap?
Het VOCANTO-lidmaatschap is een maandabonnement dat op de dag van registratie ingaat. Het abonnement is geen contract, heeft geen opzegkosten en ook geen verplichte minimale looptijd. U kunt op elk gewenst moment online opzeggen – 24 uur per dag.
Welke beroepsopleidingen biedt VOCANTO?
  • Elektrotechniek
    • Automatiseringstechniek
    • Bedrijfstechniek
    • Energie- en gebouwtechniek
    • Apparaten en systemen
    • Gebouw- en infrastructuursystemen
    • Informatie- en telecommunicatietechniek
    • Machine- en aandrijftechniek
  • Mechatronica voor motorvoertuigen
    • Personenvoertuigen
  • Mechatronica
  • Basisopleiding elektrotechniek
  • Basisopleiding metaaltechniek
  • Basisopleiding informatietechniek
Welke beroepsopleidingen zijn gepland voor de toekomst?
  • Industrieel werktuigkundige
  • Systeem- en hoogspanningstechniek
  • IT-technicus
  • En nog veel meer...
Worden er nog nieuwe leereenheden aan VOCANTO toegevoegd?
Ja, iedere week worden vijf nieuwe leereenheden beschikbaar gesteld voor gebruikers.
Wat zijn praktijkeenheden?
In praktijkeenheden moet de via leereenheden verworven theoretische kennis in de praktijk worden toegepast. In praktijkeenheden wordt een concreet probleem aangeboden, dat vervolgens moet worden opgelost.
Hoe herken ik een praktijkeenheid?
Praktijkeenheden zijn te vinden in de cursusoverzichten en staan onder het kopje “Praktijkoefening”.
Mag ik gedownloade leereenheden vermenigvuldigen en verspreiden?
Nee, bij de door VOCANTO aangeboden leereenheden gaat het om intellectueel eigendom dat auteursrechtelijk is beschermd. Het vermenigvuldigen en verspreiden van het materiaal is bij de wet verboden en strafbaar.
Mag ik het lidmaatschapsaccount/een account met iemand anders delen.
Nee, het lid dat het VOCANTO-account heeft aangemaakt en wiens betaalwijze wordt gebruikt voor het betalen van de abonnementskosten (de “accounthouder”), heeft toegang tot en controle over het VOCANTO-account. Om de controle over het account te houden en toegang door onbevoegden te voorkomen, moet de accounthouder altijd de controle houden over de voor toegang tot de service gebruikte VOCANTO-compatibele apparaten en mogen het wachtwoord en de gegevens met betrekking tot de gekozen betaalwijze niet met derden worden gedeeld
Kan ik verdergaan waar ik gebleven was?
Ja, VOCANTO slaat de leervorderingen voor elke afzonderlijke leereenheid en uw ervaringspunten centraal in de cloud op. Zo kunt u op een willekeurig apparaat precies de draad oppakken waar u de vorige keer gebleven was.
Welke browsers kan ik gebruiken om met VOCANTO te werken?
VOCANTO kan met elke actuele browser worden gebruikt. Wij adviseren de browser Chrome, Edge of Firefox.
Kan ik VOCANTO op mijn besturingssysteem gebruiken?
VOCANTO werkt op alle besturingssystemen.
Hoe werkt de proeftoegang?
Klik eenvoudig op “Nu uitproberen” of “Gratis testen”.
Moet ik me aanmelden voor de gratis lesstof?
"Ja, voor toegang tot de gratis lesstof is registratie vereist. Het gratis aanbod (Free) omvat: 4 gratis leereenheden, toegang tot alle thema’s in de bibliotheek, zoekfunctie, mobiele weergave."
Wat moet ik doen als ik een probleem met de animaties heb?
  • Neem contact op met de supportafdeling van VOCANTO onder “Contact” en stuur een e-mail die de volgende informatie bevat:
    • Welke browser gebruikt u?
    • Welk besturingssysteem gebruikt u?
    • Heeftu toegang tot de leereenheid gekregen via WLAN, LAN of mobiel internet?
Op welke apparaten kan ik VOCANTO gebruiken?
U kunt VOCANTO op alle momenteel beschikbare apparaten gebruiken. U heeft alleen een recente browser nodig.
Waar is VOCANTO beschikbaar?
VOCANTO is een online platform, dus heeft u wereldwijd toegang tot VOCANTO, mits u toegang heeft tot internet. Wij adviseren een minimale snelheid van 5 Mbit/s.
Hoe kan ik VOCANTO gebruiken?
Start eenvoudig de browser en voer www.vocanto.com op de zoekbalk in. U komt dan op de startpagina terecht en kunt aan de slag!
Hoe snel moet mijn internetverbinding minimaal zijn?
Uw internetverbinding moet minimaal 5 Mbit/s bedragen.
Zijn er extra kosten of verborgen kosten?
Er zijn geen verborgen of extra kosten in VOCANTO, behalve de kosten van het gekozen abonnement.
Wat is het verslagboekje?
In het verslagboekje kun je gedetailleerd vastleggen wat je op welke dag van je opleiding hoe lang hebt gedaan en je taken, werkstukken en tijden opnemen.
Wat wordt bedoeld met proefwerkvoorbereiding?
  • Tijdens de proefwerkvoorbereiding kun je het proefwerk simuleren en hiervoor oefenen.
  • Elke juist beantwoorde vraag belandt in de 1e fase. Als je diezelfde vraag nog een juist beantwoordt, komt deze in de 2e fase terecht. Dat gaat door tot de 6e fase. Als alle vragen zich in de 6e fase bevinden, ben je perfect voorbereid voor het proefwerk.

Vragen over abonnement en betaling

Wat kan ik doen als ik geen e-mail met bevestigingslink heb ontvangen?
  • Controleer uw postvak. Misschien is een mail van VOCANTO in de spammap terechtgekomen.
  • Neem contact op met de supportafdeling van VOCANTO onder “Contact” om uw e-mailadres te corrigeren.
Er wordt aangegeven dat mijn e-mailadres reeds aanwezig is. Wat kan ik doen?
  • Heeft u al een VOCANTO-account?
    • Klik op “Aanmelding” en vervolgens op “Wachtwoord opnieuw instellen“.
  • Nog geen VOCANTO-account beschikbaar:
    • Neem contact op met de supportafdeling van VOCANTO onder “Contact” om uw e-mailadres te corrigeren.
Hoe kan ik een tegoedbon- of kortingscode inwisselen?
  • Als u al een VOCANTO-account heeft:
    • Meld u aan bij VOCANTO.
    • Klik op uw gebruikersnaam.
    • Klik op “Abonnement”.
    • Selecteer het gewenste abonnement.
    • Klik op “Tegoedbon”.
    • Voer de gevraagde gegevens en de actiecode in.
  • Als u nog geen VOCANTO-account heeft:
    • Open VOCANTO.com.
    • Klik op “Aanmelding” of op “Nu uitproberen”.
    • Klik op “Registreren”.
    • Voer de gevraagde gegevens en de actiecode in.
Hoe lang is de tegoedboncode geldig?
Een tegoedboncode is doorgaans 30 dagen of langer geldig.
Hoe kan ik een upgrade van mijn account uitvoeren?
  • Klik op uw gebruikersnaam.
  • Klik op “Abonnement”.
  • Selecteer het gewenste abonnement.
  • Selecteer de betaalwijze en klik op “Betalen”.
Hoe kan ik voor VOCANTO betalen?
U kunt in VOCANTO uw gegevens opgeven, zodat de maandelijkse kosten per creditcard of acceptgiro in rekening kunnen worden gebracht.
Welke betalingsfrequentie kan ik kiezen voor mijn rekening?
U kunt een maandabonnement kiezen of u ontvangt als zakelijke klant een aantal licenties die u vervolgens naar eigen inzicht kunt gebruiken.
Uit welke betaalwijzen kan ik kiezen?
U kunt uit meerdere betalingsmogelijkheden kiezen voor uw VOCANTO-licentie. U kunt per creditcard of acceptgiro betalen.
Zijn mijn gegevens veilig als ik ze invoer?
Wij hechten grote waarde aan de veiligheid van uw gegevens. Zowel tijdens het aanmeldingsproces als tijdens het totale gebruik van VOCANTO gebruiken we steeds een versleutelde verbinding (SSL genaamd) met de server. Deze versleutelt alle gegevens tijdens de communicatie van en met de server.

Mijn lidmaatschapsaccount

Ik kan niet meer inloggen! Wat moet ik doen?
  • Controleer of u het e-mailadres correct heeft ingevoerd.
  • Controleer of u het wachtwoord correct heeft ingevoerd (is misschien de hoofdlettertoets ingeschakeld?).
  • Neem contact op met de supportafdeling van VOCANTO onder “Contact”.
Hoe kan ik mijn naam in het profiel wijzigen?
  • Meld u aan bij VOCANTO.com.
  • Klik op uw profielafbeelding of op uw gebruikersnaam en vervolgens op “Mijn profiel”.
  • Wijzig in het venster “Profiel” uw naan en klik op “Opslaan”.
Hoe kan ik mijn instellingen in het profiel wijzigen?
  • Meld u aan bij VOCANTO.com.
  • Klik op uw profielafbeelding of op uw gebruikersnaam en vervolgens op “Mijn profiel”.
  • Selecteer de gewenste instellingen en klik op “Opslaan”.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
  • Ga naar de pagina VOCANTO.com.
  • Klik op “Aanmelden”.
  • Klik op “Wachtwoord vergeten?”.
  • Voer uw e-mailadres in en klik op “OK”.
  • Open in uw postvak de e-mail van VOCANTO en volg de link.
  • Kies een nieuw, veilig wachtwoord en klik op “Wachtwoord wijzigen”.
  • Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met de supportafdeling van VOCANTO onder “Contact”.

Mijn lidmaatschap

Hoe lang blijft mijn huidige lidmaatschap geldig?
  • Meld u aan bij VOCANTO.com.
  • Meld u aan bij VOCANTO.com.
  • Klik op “Abonnement”. Hier wordt aangegeven wanneer uw abonnement is gestart en wanneer dit waarschijnlijk afloopt.
Hoe kan ik mijn VOCANTO-abonnement opzeggen?
Als u op uw gebruikersnaam linksboven in het zijmenu klikt, vindt u daar een menuoptie „Abonnement“. Als u een geldig abonnement heeft, kunt u dit daar via de knop “Abonnement opzeggen” beëindigen. U kunt ook contact opnemen met de supportafdeling van VOCANTO onder “Contact”.
Kan ik mijn lidmaatschap onderbreken?
U kunt uw abonnement op elk gewenst moment opzeggen en binnen een jaar weer activeren.
Hoe kan ik toegang krijgen tot mijn facturen?
  • Alle facturen worden u per e-mail toegestuurd.
  • Uw facturen zijn ook in uw profiel te vinden, onder “Abonnement”.
Ik wil in de toekomst per SEPA-acceptgiro betalen. Hoe kan ik mijn betaalwijze veranderen?
Neem daartoe contact op met de supportafdeling van VOCANTO onder “Contact”.
Welke betalingsfrequentie kan ik kiezen voor mijn facturen?
De betalingsfrequentie bedraagt elke 30 dagen.
Hoe kan ik mijn Pro-lidmaatschap beëindigen?
Zeg eenvoudig uw abonnement op om uw Pro-lidmaatschap te beëindigen.
Hoe kan ik mijn lidmaatschapsaccount volledig verwijderen?
Neem daartoe contact op met de supportafdeling van VOCANTO onder “Contact”.
Ik heb al opgezegd. Waarom ontvang ik dan toch nog een factuur?
  • Controleer onder het menu Abonnement of u werkelijk uw abonnement heeft opgezegd.
  • Bij problemen met de overboeking, kunt u contact opnemen met de supportafdeling van VOCANTO onder “Contact”.
Kan ik mijn abonnement na de opzegging verder gebruiken?
U kunt uw VOCANTO-account nog gebruiken in het kader van het abonnement, totdat de 30 dagen verstreken zijn. Bovendien heeft u de mogelijkheid zich nog een jaar lang bij uw profiel aan te melden.

Kwaliteit

Wie maakt de inhoud van VOCANTO?
  • De inhoud van VOCANTO wordt op nauwkeurig door een samengesteld groot aantal experts en door grafici van illustraties en animaties voorzien. Alle leereenheden worden vóór publicatie meerdere keren gecontroleerd en getest. Bovendien worden zij vergeleken met recente professionele handleidingen en vakliteratuur. Het VOCANTO-team doet alle moeite om spannende leerstof samen te stellen, die zonder moeite kan worden overgebracht en gemakkelijk te begrijpen is.
  • Als u toch een fout vindt, kunt u contact opnemen met de supportafdeling van VOCANTO onder “Contact” en beschrijft u de fout. Geef de titel en het nummer van de leereenheid aan (deze wordt bij de geopende eenheid in de browserbalk weergegeven, bijvoorbeeld: https://vocanto.com/nl_NL/learningunit/1235/)

Geen geschikt antwoord gevonden?


Wij helpen u graag als u nog verdere vragen over VOCANTO heeft. Vul eenvoudig het formulier in en stuur ons uw vragen rechtstreeks toe. Wij zullen uw vraag per omgaande beantwoorden.