FAQ

Frequently Asked Questions



Контакты


Общие вопросы

Почему я не получаю сообщений по электронной почте?
  • Сначала проверьте правильность адреса электронной почты, с которым Вы зарегистрировались. Для этого кликните по изображению Вашего профиля и посмотрите, какой адрес электронной почты Вы указали. Если зарегистрирован неправильный адрес электронной почты, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки VOCANTO, см. раздел «контакт», чтобы скорректировать адрес электронной почты.
  • Проверьте Вашу электронную почту, возможно письмо от VOCANTO оказалось в папке со спамом.
  • VOCANTO рассылает электронные письма совершенно осознанно и только тогда, когда это действительно необходимо. Вы ждете важного письма по электронной почте от системы VOCANTO, а оно не пришло? Тогда обращайтесь в службу поддержки VOCANTO, см. раздел «контакт».
Как можно изменить свой адрес электронной почты?
Обратитесь в службу поддержки VOCANTO, см. раздел «контакт», чтобы изменить свой адрес электронной почты.
Что такое лицензия?
Лицензия дает Вам право на пользование предлагаемыми платформой VOCANTO услугами по обучению. Лицензия действует для одного пользователя в течение одного месяца и включает постоянно растущее количество учебных модулей, практических модулей, занятий по подготовке к экзамену, а также онлайн-журнал учебного процесса.
Сколько стоит лицензия?
  • Есть разные лицензии, которые можно приобрести. Лицензии различаются между собой не только по цене, но и по возможностям:
  • Free (бесплатная)
    • Имея тестовый доступ, Вы получите достаточное представление обо всех возможностях VOCANTO. Вы получите 20 бесплатных учебных модулей, и от Вас не потребуется никакой оплаты.
  • Basic (базовая)
    • Лицензия Basic стоит 9,90 евро в месяц и предоставляет доступ к учебным модулям, а также позволяет самостоятельно и просто организовать самообразование, напр., через группы или журнал учебного процесса.
  • Pro (профессиональная)
    • Лицензия Pro стоит 19,90 евро в месяц и предоставляет как доступ ко всем учебным курсам VOCANTO, так и возможность организации обучения групп, классов, школ или компаний с помощью VOCANTO и документирования результатов обучения участников, а также просмотра групповых недостатков. Дополнительно существует возможность приобретения лицензионных пакетов и их распределения между другими пользователями VOCANTO.
  • Ultimate (максимальная)
    • Лицензия Ultimate стоит 49,90 евро в месяц и предоставляет все преимущества пакетов Basic и Pro. Дополнительно существует возможность создания собственных учебных модулей и анимаций. Это позволит Вам сформировать систему VOCANTO согласно Вашим пожеланиям.
В чем состоит разница между лицензиями Basic, Pro и Ultimate?
  • Лицензия Basic предоставляет:
    • Доступ ко всем учебным модулям: Получите доступ к более чем 1 200 учебным модулям с интерактивными анимациями для всех специальностей профессионального обучения, на платформе VOCANTO.
    • Занятие по подготовке к экзамену: Готовьтесь к Вашему экзамену наилучшим способом. Вопросы ориентированы на стандарт PAL и легко изучаются с помощью 6-этапной системы. Занятия по подготовке к экзамену предусмотрены для каждой из специальностей профессионального обучения.
    • Журнал учебного процесса Заполняйте журнал учебного процесса в режиме онлайн.
    • Учебные успехи: Просматривайте Ваши учебные успехи в разделах учебных модулей и экзаменационных вопросов. Узнайте о Ваших сильных сторонах с помощью 6-этапной системы в разделе экзаменационных вопросов.
    • Распечатать учебные модули: Распечатывайте учебные модули, причем VOCANTO подгоняет формат учебных модулей непосредственно под настройки печати.
    • Составить учебные группы: Составьте Ваши собственные учебные группы и учитесь вместе.
    • Пригласить друзей: Пригласите друзей в свою учебную группу и помогайте друг другу.
    • Учиться вместе: Учитесь вместе с Вашими друзьями и совершенствуйте таким путем свои знания.
  • Лицензия Pro дает возможность:
    • Создавать организации: Управляйте с помощью системы VOCANTO различными направлениями обучения, отделениями и классами. Устанавливайте стандарты, унифицируйте Ваше обучение и Вашу организацию и составляйте учебные программы.
    • Администрирование учащихся системы профессионального обучения и школьников: Организуйте Ваших школьников и учащихся системы профессионального обучения в группы и классы. Назначайте лицензии и сохраняйте контроль над использованием системы VOCANTO.
    • Посмотреть все учебные успехи: Просматривайте учебные успехи как групп и классов, так и отдельных школьников и учащихся системы профессионального обучения.
    • Показать групповые недостатки: Узнавайте о проблемах в группах и классах в режиме реального времени и реагируйте на них.
  • Лицензия Ultimate предоставляет:
    • Полный доступ к авторской системе VOCANTO
      • Копируйте и настраивайте существующие учебные модули и курсы.
      • Составляйте учебные модули в соответствии с Вашими потребностями и условиями.
      • Используйте организационную программу для разработки учебных модулей, включая систему менеджмента качества.
      • Используйте программный инструмент для перевода учебных модулей и текстов с анимационными изображениями.
      • Автоматически конвертируйте местные единицы измерения (напр.,: °C в °F).
    • Полный доступ к АНИМАЦИЯМ (интерактивной программе обработки изображений и видеофайлов)
      • Копируйте и настраивайте уже существующие анимации.
      • Видоизменяйте Ваши собственные интерактивные анимации.
      • Получите доступ ко всем изображениям и видеоматериалам VOCANTO, а также анимационным изображениям.
      • Получите собственную библиотеку с емкостью загрузок до 100 Гб.
    • Полный доступ к ИМИТАЦИОННЫМ МОДЕЛЯМ (интерактивный имитатор электрических схем)
      • Копируйте и настраивайте уже существующие имитационные модели.
      • Видоизменяйте Ваши собственные интерактивные имитационные модели.
      • Получите доступ ко всем электрическим схемам, составленным системой VOCANTO.
      • Получите собственную библиотеку с емкостью загрузок до 100 Гб.
    • Сервис
      • Связывайтесь с горячей линией технической поддержки в будни с 8 до 18.
      • Получайте регулярные обновления всех программных инструментов.
    • Включены все функции лицензии PRO.
Как мне приобрести VOCANTO или продлить (изменить) мою подписку?
  • Вы можете управлять Вашей подпиской, то есть приобретать ее, продлевать или изменять, кликнув по Вашему имени пользователя, а затем - выбрав сначала «Abonnement» («подписка»), а затем - «Kontingent kaufen» («купить часть») или «Abo wählen» («выбрать подписку»).
  • В строке профиля выбрать «Abo Abschließen» («завершить подписку»), а затем - «Abo wählen» («выбрать подписку»).
Как происходит оплата?
Ежемесячно кредитной картой или путем списания со счета.
Какой срок установлен для прекращения членства?
Членство в VOCANTO - это месячная подписка, которая начинается в день регистрации. Подписка - это не договор, она не предусматривает оплату сборов за прекращение подписки, а также не имеет обязательного минимального срока действия. Вы можете в любое время прекратить подписку онлайн – круглосуточно.
По каким профессиям можно пройти обучение в VOCANTO?
  • Электроник
    • Техника автоматизации
    • Промышленная техника
    • Энергетическое оборудование и системы управления зданиями
    • Приборы и системы
    • Системы управления зданиями и инфраструктурой
    • Информационная и телекоммуникационная техника
    • Машины и электропривод
  • Мехатроник транспортных средств
    • Легковые автомобили
  • Мехатроник
  • Электроник. Базовое образование
  • Технология металлов. Базовое образование
  • Информационная техника. Базовое образование
По каким профессиям планируется обучение в будущем?
  • Механик промышленного оборудования
  • Техника систем и высоковольтного оборудования
  • Техник по информационным технологиям
  • И многие-многие другие
Добавятся в VOCANTO новые учебные модули?
Да, каждую неделю открываются и предоставляются в распоряжение пользователей пять новых учебных модулей.
Что такое практические модули?
В практических модулях теоретические знания, приобретенные в учебных модулях, применяются на практике. В практических модулях рассматривается конкретная проблема, которая затем устраняется путем нахождения решения.
Как узнать практический модуль?
Практические модули приведены в перечне курсов и расположены под надписью «Praxisübung» («практическое занятие»).
Имею ли я право тиражировать и передавать другим скачанные учебные модули?
Нет, предоставляемые системой VOCANTO учебные модули представляют собой интеллектуальную собственность, защищенную авторским правом. Тиражирование и передача материалов третьим лицам юридически запрещена и наказуема.
Разрешается ли мне делить с кем-либо учетную запись/счет участника?
Нет, участник, который создал учетную запись VOCANTO и платежный вариант которого обременяется списанием членских выплат (т.е. «владелец учетной записи»), имеет доступ к учетной записи VOCANTO и осуществляет ее контроль. Для сохранения контроля за учетной записью и предотвращения доступа посторонним лицам, владелец учетной записи должен постоянно контролировать совместимые с системой VOCANTO устройства, используемые для доступа к услугам, и ему не разрешается предоставлять третьим лицам пароль или данные учетной записи, касающиеся выбранного метода оплаты.
«Почему вокруг лежит солома?»
«Зачем у тебя надета маска?»
С каким браузером я могу пользоваться системой VOCANTO?
Вы можете пользоваться системой VOCANTO с помощью всех современных браузеров. Мы рекомендуем браузер Chrome, Edge или Firefox.
Могу ли я использовать систему VOCANTO на моей операционной системе?
Система VOCANTO работает на всех операционных системах.
Как работает тестовый доступ?
Для этого просто кликните по кнопке «Jetzt Ausprobieren» («попробовать сейчас») или «Kostenlos testen» («тестировать бесплатно»).
Нужно ли мне регистрироваться для получения бесплатных материалов?
Да, для доступа к бесплатным материалам требуется регистрация. В бесплатном варианте (Free) предлагается: 20 бесплатных учебных модулей, просмотр всех тем в библиотеке, функция поиска, интерфейс для мобильного устройства.
Что мне делать в случае проблем с анимациями?
  • Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки VOCANTO, см. раздел «контакт» и направьте электронное письмо со следующими данными:
    • Какой Вы используете браузер?
    • Какую Вы используете операционную систему?
    • Какой способ соединения Вы используете для доступа к учебным модулям - WLAN, LAN или мобильный Интернет?
На каких устройствах я могу пользоваться VOCANTO?
Вы можете пользоваться VOCANTO на всех современных устройствах. Вам потребуется только современный браузер.
Где доступна система VOCANTO?
VOCANTO - это онлайн-платформа, то есть, Вы можете иметь доступ к VOCANTO в любой стране мира, если у Вас есть доступ к Интернету. Мы рекомендуем скорость соединения не менее 5 Мбит/с.
Как можно использовать систему VOCANTO?
Просто запустите браузер и введите адрес www.vocanto.com в поисковую строку. Вы уже на начальной странице, приступайте!
Насколько быстрым должно быть мое Интернет-соединение?
Ваше Интернет-соединение должно быть не меньше 5 Мбит/с.
Есть ли дополнительные затраты или скрытые затраты?
В системе VOCANTO нет дополнительных или скрытых затрат сверх стоимости выбранной подписки.
Что такое журнал учебного процесса?
В журнале учебного процесса Вы можете подробно записывать, чем именно, в какой день Вашего обучения, сколько времени Вы занимались и вносить Ваши задания, работы и затраченное время.
Что такое занятие по подготовке к экзамену?
  • На занятии по подготовке к экзамену Вы можете имитировать экзамен и тренироваться в сдаче экзамена.
  • Каждый правильный ответ на вопрос попадает на 1-й этап. Если Вы еще раз правильно ответите на тот же самый вопрос, он попадает на 2-й этап. Это продолжается до 6-го этапа. Если все Ваши вопросы окажутся на 6-м этапе, Вы отлично подготовились к экзамену.

Вопросы о подписке и оплате

Что мне делать, если я не получил(-а) электронное письмо со ссылкой для подтверждения?
  • Проверьте Вашу электронную почту, возможно письмо от VOCANTO оказалось в папке со спамом.
  • Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки VOCANTO, см. раздел «контакт», чтобы скорректировать свой адрес электронной почты.
Выдается сообщение, что мой адрес электронной почты уже существует. Что мне делать?
  • У Вас уже есть учетная запись в системе VOCANTO?
    • Кликните по кнопке «Login» («вход в систему»), а затем - по кнопке «Passwort zurücksetzen» («сбросить пароль»).
  • У Вас еще нет учетной записи в системе VOCANTO:
    • Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки VOCANTO, см. раздел «контакт», чтобы скорректировать свой адрес электронной почты.
Как мне использовать код ваучера или код на скидку?
  • Если у Вас уже есть учетная запись в системе VOCANTO:
    • Обратитесь в VOCANTO.
    • Кликните по Вашему имени пользователя.
    • Кликните по кнопке «Abonnement» («подписка»).
    • Выберите подписку, которую Вы хотите получить.
    • Кликните по кнопке «Gutschein» («ваучер»).
    • Введите запрашиваемые данные и акционный код.
  • Если у Вас еще нет учетной записи в системе VOCANTO:
    • Откройте VOCANTO.com.
    • Кликните по кнопке «Login» («вход в систему») или по кнопке «Jetzt ausprobieren» («попробовать сейчас»).
    • Кликните по кнопке «Registrieren» («Зарегистрироваться»).
    • Введите запрашиваемые данные и акционный код.
Как долго действует код ваучера?
Код ваучера обычно действует в течение 30 дней или дольше.
Как мне повысить уровень подписки?
  • Кликните по Вашему имени пользователя.
  • Кликните по кнопке «Abonnement» («подписка»).
  • Выберите подписку, которую Вы хотите получить.
  • Выберите способ оплаты и нажмите «Bezahlen» («оплатить»).
Как оплатить пользование системой VOCANTO?
Вы можете оставить в системе VOCANTO Ваши данные, чтобы ежемесячные платежи снимались с кредитной карты или списывались со счета.
Какую периодичность платежей я могу выбрать для оплаты счета?
Вы можете выбрать месячную подписку или в качестве корпоративного клиента - приобрести определенное число лицензий, которыми можете свободно распоряжаться.
Какие способы оплаты можно выбрать?
Вы можете выбрать один из нескольких способов оплаты Вашей лицензии VOCANTO. Вы можете платить либо кредитной картой, либо путем списания средств со счета.
Обеспечивается ли безопасность моих данных, когда я их ввожу?
Безопасность Ваших данных - это наша задача особой важности. Как в процессе регистрации, так и во время всего пользования системой VOCANTO мы всегда используем зашифрованное соединение (так наз. SSL) с сервером. Оно зашифровывает все данные в ходе обмена информации с сервером.

Моя учетная запись участника

Я не могу войти в систему! Что мне нужно сделать?
  • Проверьте, правильно ли Вы написали адрес Вашей электронной почты.
  • Проверьте, правильно ли Вы написали пароль (возможно, включена кнопка регистра?).
  • Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки VOCANTO, см. раздел «контакт».
Как мне изменить мое имя в профиле?
  • Зарегистрируйтесь по адресу VOCANTO.com.
  • Кликните по изображению Вашего профиля или по Вашему имени пользователя, а затем - по кнопке «Mein Profil» («мой профиль»).
  • В окне «Profil» («профиль») измените Ваше имя и кликните по кнопке «speichern» («сохранить»).
Как мне изменить мои настройки в профиле?
  • Зарегистрируйтесь по адресу VOCANTO.com.
  • Кликните по изображению Вашего профиля или по Вашему имени пользователя, а затем - по кнопке «Mein Profil» («мой профиль»).
  • Выберите желаемые настройки и нажмите кнопку «Speichern» («сохранить»).
Что делать, если я забыл(-а) мой пароль?
  • Зайдите на страницу VOCANTO.com.
  • Кликните по кнопке «Login» («вход в систему»).
  • Кликните по кнопке «забыли пароль?»
  • Введите Ваш адрес электронной почты и кликните по кнопке «OK».
  • Откройте в Вашей почте письмо от VOCANTO и перейдите по ссылке.
  • Выберите новый, надежный пароль и кликните по кнопке «Passwort ändern» («изменить пароль»).
  • Ничего из этого не получается? Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки VOCANTO, см. раздел «контакт».

Мое членство

Как долго сохраняется мое текущее членство?
  • Зарегистрируйтесь на сайте VOCANTO.com.
  • Кликните по Вашему имени пользователя.
  • Кликните по кнопке «Abonnement» («подписка»). Здесь Вы увидите, когда началась Ваша подписка и когда она закончится.
faq-membership-11
faq-membership-11-a
Могу ли я приостановить мое членство?
Вы можете в любое время прекратить Вашу подписку и в течение года снова возобновить.
Как мне получить доступ к моим счетам-фактурам?
  • Все счета-фактуры присылаются Вам по электронной почте.
  • Ваши счета-фактуры Вы найдете также в Вашем профиле в разделе «Abonnement» («подписка»).
Как отозвать мое членство категории «Pro»?
Просто отмените Вашу подписку, и Ваше членство категории «Pro» будет завершено.
Как полностью удалить мою учетную запись участника?
Свяжитесь по этому вопросу со службой поддержки VOCANTO, см. раздел «контакт».
Я уже отменил подписку, почему, несмотря на это, я получил(-а) следующий счет на оплату?
  • Пожалуйста, проверьте еще раз через меню подписки, действительно ли Ваша подписка была отменена.
  • Если возникают проблемы со списанием средств, Свяжитесь по этому вопросу со службой поддержки VOCANTO, см. раздел «контакт».
Могу ли я свою подписку использовать дальше после отмены?
Вы можете пользоваться Вашей учетной записью VOCANTO в рамках подписки до истечения 30 дней. Кроме того, Вы имеете возможность в течение года зайти в Ваш профиль.

Качество

Кто составляет материалы для системы VOCANTO?
  • Материалы для VOCANTO тщательно комплектуют несколько экспертов и затем заботливо иллюстрируют и дополняют анимациями специалисты по графике. Все учебные модули перед опубликованием неоднократно проверяются и тестируются, а также проверяются на соответствие современным учебникам и технической литературе. Команда VOCANTO стремится к созданию интересных материалов и к их интересной подаче, а также к доступности для понимания.
  • Но если Вы, тем не менее, найдете ошибку, свяжитесь со службой поддержки VOCANTO, см. раздел «контакт», и опишите ошибку. Укажите название и номер учебного модуля (он отображается в строке браузера, когда модуль открыт. Пример.: https://vocanto.com/ru_RU/learningunit/1235/)

No suitable answer found?


We are also happy to help you with any further questions regarding VOCANTO. Simply fill out the form and send us your questions directly. We will attend to your inquiries immediately.