FAQ

Frequently Asked Questions



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Questions générales

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de mails ?
  • Vérifiez d'abord que l'adresse mail, avec laquelle vous vous êtes enregistré, est correcte. Pour cela, cliquez sur votre image de profil et vérifiez l'adresse mail que vous avez saisie. Si l'adresse mail n'est pas la bonne, veuillez vous adresser au support VOCANTO sous « Contact » pour la corriger.
  • Vérifiez dans votre boîte aux lettres. Un mail de VOCANTO a peut-être atterri dans le dossier des spams.
  • VOCANTO envoie des mails de façon très ciblée et seulement si c'est vraiment nécessaire. Vous attendez un mail important de VOCANTO et vous ne l'avez pas reçu ? Dans ce cas, veuillez vous adresser au support VOCANTO sous « Contact ».
Comment modifier mon adresse mail ?
Veuillez vous adresser au support VOCANTO sous « Contact » pour modifier votre adresse mail.
Qu'est-ce qu'une licence ?
Une licence vous autorise à utiliser l'offre de VOCANTO. Une licence s'applique à un utilisateur pendant un mois et comprend un nombre sans cesse croissant d'unités didactiques, d'unités pratiques, de préparations aux examens ainsi qu'un cahier de bord en ligne.
Que coûte une licence ?
  • Différentes licences peuvent être acquises. Les licences se distinguent non seulement par leur prix, mais aussi par leur offre :
  • Free
    • Un essai gratuit vous donne un aperçu de tout ce que propose VOCANTO. Vous recevez 20 unités didactiques gratuites qui ne vous coûtent rien.
  • Basic
    • La licence Basic coûte 9,90 € par mois et vous offre un accès aux contenus didactiques ainsi que la possibilité d'organiser vous-même et en toute simplicité votre propre formation, par ex. par des groupes ou le cahier de bord.
  • Pro
    • La licence Pro coûte 19,90 € par mois et offre un accès à tous les contenus didactiques de VOCANTO, mais aussi la possibilité d'organiser des groupes, des classes, des écoles ou des entreprises avec VOCANTO, de documenter les progrès des participants et d'évaluer les déficits des groupes. De plus, il est possible d'acquérir des packs de licence et de les distribuer à d'autres utilisateurs de VOCANTO.
  • Ultimate
    • La licence Ultimate coûte 49,90 € par mois et offre tous les avantages des packs Basic et Pro. De plus, il est possible de créer de propres unités didactiques et animations. Ainsi, vous pouvez organiser VOCANTO selon vos besoins.
Quelle est la différence entre les licences Basic, Pro et Ultimate ?
  • La licence Basic offre :
    • Accès à toutes les unités didactiques : Accédez à plus de 1 200 unités didactiques aux animations interactives pour toutes les formations sur VOCANTO.
    • Préparation aux examens : Profitez d'une préparation optimale à votre examen. Les questions s'orientent au standard PAL et, grâce au système à 6 phases, sont faciles à apprendre. La préparation aux examens est disponible pour chaque formation.
    • Cahier de bord : Remplissez le cahier de bord en ligne.
    • Progrès d'apprentissage : Consultez les progrès de votre apprentissage dans les unités didactiques et dans les questions d'examens. Identifiez vos forces à l'aide du système à 6 phases des questions d'examens.
    • Imprimer les unités didactiques : Imprimez les unités didactiques, VOCANTO adaptant leur layout directement aux paramètres d'impression.
    • Créer des groupes d'apprentissage : Créez vos propres groupes d'apprentissage et apprenez ensemble.
    • Inviter des amis : Invitez des amis à votre groupe d'apprentissage et aidez-vous mutuellement.
    • Apprendre ensemble : Apprenez avec vos amis pour perfectionner vos connaissances.
  • La licence Pro offre :
    • Créer une organisation : Avec VOCANTO, gérez les différents domaines de formation, départements et classes. Déterminez des standards, uniformisez votre formation et organisation et créez des concepts didactiques.
    • Gérer les apprentis et les élèves : Organisez vos élèves et apprentis en groupes et classes. Attribuez des licences et ne perdez rien de vue sur l'utilisation de VOCANTO.
    • Consulter tous les progrès d'apprentissage : Consultez les progrès aussi bien des groupes et des classes que de chaque élève et apprenti.
    • Afficher les déficits des groupes d'apprentissage : Identifiez les problèmes à l'intérieur des groupes et des classes en temps réel et réagissez-y.
  • La licence Ultimate offre :
    • Accès intégral au système d'auteurs de VOCANTO
      • Copiez et adaptez des unités didactiques et cours existants.
      • Créez des unités didactiques en fonction de vos besoins et exigences.
      • Profitez de l'outil d'organisation permettant de créer des unités didactiques, y compris système de gestion de qualité.
      • Utilisez l'outil permettant de traduire des unités didactiques et les textes d'animations.
      • Convertissez automatiquement les unités nationales spécifiques (par ex. : °C en °F).
    • Accès intégral aux ANIMATIONS (programme interactif pour éditer des images et des vidéos)
      • Copiez et adaptez des animations existantes.
      • Développez vos propres animations interactives.
      • Accédez à l'ensemble du matériel d'images et de vidéos VOCANTO ainsi qu'aux animations.
      • Recevez une propre bibliothèque avec jusqu'à 100 Go de télétransmission.
    • Accès intégral aux SIMULATIONS (simulateur interactif de circuits)
      • Copiez et adaptez des simulations existantes.
      • Développez vos propres simulations interactives.
      • Accédez à tous les schémas des connexions créés par VOCANTO.
      • Recevez une propre bibliothèque avec jusqu'à 100 Go de télétransmission.
    • Service
      • Vous pouvez joindre notre service d'urgence les jours ouvrables de 8 à 18 h.
      • Recevez régulièrement une mise à jour de tous les outils.
    • Toutes les fonctions de la licence PRO sont comprises.
Comment acquérir VOCANTO ou prolonger / modifier mon abonnement ?
  • Vous pouvez gérer votre abonnement, c'est-à-dire en acquérir un, le prolonger ou le modifier, en cliquant sur votre nom d'utilisateur, puis en sélectionnant « Abonnement » et ensuite « Acheter un contingent » ou « Choisir un abonnement ».
  • Dans la barre du profil, cliquez sur « Souscrire un abonnement », puis sur « Choisir un abonnement ».
Comment se passe la facturation ?
Le montant est perçu tous les mois par carte de crédit ou par prélèvement.
Quels sont les délais de résiliation ?
L'adhésion à VOCANTO est un abonnement mensuel qui prend effet le jour de l'enregistrement. L'abonnement n'est pas un contrat, n'a pas de frais de résiliation ni de durée minimale d'engagement. Vous pouvez résilier en ligne à tout moment – 24 h/24.
Quelles sont les formations que propose VOCANTO ?
  • Electronicien
    • Automatisme
    • Technique d'exploitation
    • Technique de l'énergie et du bâtiment
    • Appareils et systèmes
    • Systèmes de bâtiments et d'infrastructure
    • Technique de l'information et des télécommunications
    • Technique des machines et d'entraînement
  • Mécatronicien automobile
    • Voitures légères
  • Mécatronicien
  • Formation de base en électronique
  • Formation de base en mécanique et électromécanique
  • Formation de base en technique de l'information
Quelles formations sont en préparation ?
  • Mécanicien industriel
  • Technologie des systèmes et à haut voltage
  • Technicien de l'information
  • Et bien d'autres encore
De nouvelles unités didactiques sont-elles ajoutées à VOCANTO ?
Oui, cinq nouvelles unités didactiques sont activées toutes les semaines et sont disponibles aux utilisateurs.
Qu'est-ce que les unités pratiques ?
Les unités pratiques permettent d'appliquer à la pratique les connaissances théoriques acquises dans les unités didactiques. Les unités pratiques confrontent à un problème concret qui doit être résolu par des solutions adéquates.
Comment reconnaître une unité pratique ?
On retrouve les unités pratiques dans la vue d'ensemble des cours sous le titre « Exercice pratique ».
Est-ce que j'ai le droit de reproduire et de transmettre les unités didactiques téléchargées ?
Non, les unités didactiques proposées par VOCANTO sont une propriété intellectuelle protégée par des droits d'auteur. La reproduction et la transmission du matériel sont interdites et passibles d'une amende.
Est-ce que j'ai le droit de partager mon compte avec quelqu'un d'autre ?
Non, le membre qui a créé un compte VOCANTO et à qui sont prélevées les cotisations d'adhésion (le « Titulaire du compte ») bénéficie de l'accès et du contrôle du compte VOCANTO. Pour préserver le contrôle du compte et empêcher que des personnes non autorisées y accèdent, le titulaire du compte doit toujours garder le contrôle des appareils compatibles VOCANTO utilisés pour accéder au service et n'a le droit de communiquer à un tiers ni le mot de passe, ni les données concernant les modalités de paiement choisies.
« Que fait la paille par terre ? »
« Pourquoi portes-tu un masque ? »
Quels sont les navigateurs que je peux utiliser avec VOCANTO ?
VOCANTO peut être utilisé avec tous les navigateurs actuels. Nous recommandons Chrome, Edge ou Firefox.
Est-ce que je peux utiliser VOCANTO sur mon système d'exploitation ?
VOCANTO fonctionne avec tous les systèmes d'exploitation.
Comment fonctionne l'essai gratuit ?
Cliquez simplement sur « Tester maintenant » ou sur « Essai gratuit ».
Est-ce que je dois m'inscrire pour profiter des contenus gratuits ?
Oui, l'accès aux contenus gratuits nécessite un enregistrement. L'offre gratuite (Free) propose : 20 unités didactiques gratuites, présentation de tous les thèmes de la bibliothèque, fonction de recherche, vue mobile.
Comment faire si j'ai un problème avec les animations ?
  • Veuillez vous adresser au support VOCANTO sous « Contact » en envoyant un mail comprenant les informations suivantes :
    • Quel navigateur avez-vous utilisé ?
    • Quel système d'exploitation avez-vous utilisé ?
    • Avez-vous accédé à l'unité didactique par WiFi, réseau local ou Internet mobile ?
Sur quels appareils peut-on utiliser VOCANTO ?
Vous pouvez utiliser VOCANTO sur tous les appareils actuels. Vous avez seulement besoin d'un navigateur actuel.
Où VOCANTO est-il disponible ?
VOCANTO est une plate-forme en ligne, vous pouvez donc accéder à VOCANTO dans le monde entier, tant que vous avez accès à Internet. Nous recommandons un débit d'au moins 5 Mbit/s.
Comment utiliser VOCANTO ?
Ouvrez simplement le navigateur et tapez www.vocanto.com dans la barre de recherche. Vous voici déjà sur la page d'accueil !
Quel débit doit avoir ma connexion Internet ?
Votre connexion Internet devrait avoir un débit d'au moins 5 Mbit/s.
Y a-t-il des frais supplémentaires ou des coûts cachés ?
Il n'y a pas de frais cachés ou supplémentaires dans VOCANTO, vous ne payez que votre abonnement.
Qu'est-ce qu'un cahier de bord ?
Dans le cahier de bord, vous pouvez documenter en détail ce que vous avez fait à quel jour de votre formation et noter vos exercices, vos travaux et le temps passé dessus.
Qu'est-ce que la préparation aux examens ?
  • Dans la préparation aux examens, vous pouvez simuler un examen et vous y préparer.
  • Chaque question à laquelle vous avez répondu correctement passe à la 1re phase. Si vous répondez encore une fois correctement à la même question, celle-ci passe à la 2e phase. Et ainsi de suite jusqu'à la 6e phase. Une fois que toutes vos questions sont dans la 6e phase, vous êtes parfaitement préparé à l'examen.

Questions sur l'abonnement et le paiement

Que faire si je ne reçois pas de mail contenant le lien de confirmation ?
  • Vérifiez dans votre boîte aux lettres. Un mail de VOCANTO a peut-être atterri dans le dossier des spams.
  • Veuillez vous adresser au support VOCANTO sous « Contact » pour corriger l'adresse mail.
On m'indique que mon adresse mail est déjà utilisée. Que faire ?
  • Avez-vous déjà un compte VOCANTO ?
    • Cliquez sur « Connexion », puis sur « Réinitialiser le mot de passe ».
  • Vous n'avez pas encore de compte VOCANTO :
    • Veuillez vous adresser au support VOCANTO sous « Contact » pour corriger l'adresse mail.
Comment utiliser un code promo ou de remise ?
  • Si vous avez déjà un compte VOCANTO :
    • Connectez-vous à VOCANTO.
    • Cliquez sur votre nom d'utilisateur.
    • Cliquez sur « Abonnement ».
    • Sélectionnez l'abonnement de votre choix.
    • Cliquez sur « Promo ».
    • Entrez les données requises et le code de promotion.
  • Si vous n'avez pas encore de compte VOCANTO :
    • Ouvrez VOCANTO.com.
    • Cliquez sur « Connexion » ou sur « Tester maintenant ».
    • Cliquez sur « Enregistrer ».
    • Entrez les données requises et le code de promotion.
Combien de temps un code promo est-il valable ?
En règle générale, un code promo est valable 30 jours ou plus.
Comment mettre mon compte à niveau ?
  • Cliquez sur votre nom d'utilisateur.
  • Cliquez sur « Abonnement ».
  • Sélectionnez l'abonnement de votre choix.
  • Sélectionnez le mode de paiement et cliquez sur « Payer ».
Comment payer pour VOCANTO ?
Vous pouvez saisir vos données dans VOCANTO de sorte que le montant mensuel puisse être payé par carte de crédit ou prélèvement.
Quelle est la fréquence de paiement que je peux choisir pour payer ma facture ?
Vous pouvez choisir un abonnement mensuel ou, en tant qu'entreprise, acquérir un certain nombre de licences qui sont alors disponibles librement.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Vous pouvez choisir parmi plusieurs moyens de payer votre licence VOCANTO. Vous pouvez payer soit par carte de crédit, soit par prélèvement.
Mes données saisies sont-elles sécurisées ?
La sécurisation de vos données est une priorité. Pendant la procédure de connexion et pendant toute la durée d'utilisation de VOCANTO, nous utilisons toujours une connexion cryptée (SSL) avec le serveur. Celle-ci crypte toutes les données pendant la communication avec le serveur.

Mon compte

Je ne peux pas me connecter ! Que faire ?
  • Vérifiez que vous avez écrit correctement votre adresse mail.
  • Vérifiez que vous avez écrit correctement votre mot de passe (la touche de verrouillage des majuscules est peut-être activée ?).
  • Veuillez vous adresser au support VOCANTO sous « Contact ».
Comment modifier mon nom dans le profil ?
  • Connectez-vous à VOCANTO.com.
  • Cliquez sur l'image de votre profil ou sur votre nom d'utilisateur, puis sur « Mon profil ».
  • Dans la fenêtre « Profil », modifiez votre nom et cliquez sur « Sauvegarder ».
Comment modifier mes paramètres dans le profil ?
  • Connectez-vous à VOCANTO.com.
  • Cliquez sur l'image de votre profil ou sur votre nom d'utilisateur, puis sur « Mon profil ».
  • Sélectionnez les paramètres de votre choix et cliquez sur « Sauvegarder ».
Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
  • Allez à la page VOCANTO.com.
  • Cliquez sur « Connexion ».
  • Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
  • Tapez votre adresse mail et cliquez sur « OK ».
  • Dans votre boîte aux lettres électronique, ouvrez le mail de VOCANTO et suivez le lien.
  • Sélectionnez un nouveau mot de passe sûr, puis cliquez sur « Modifier le mot de passe ».
  • Tout ça ne marche pas ? Veuillez vous adresser au support VOCANTO sous « Contact ».

Mon adhésion

Combien de temps dure mon adhésion actuelle ?
  • Connectez-vous à VOCANTO.com.
  • Cliquez sur votre nom d'utilisateur.
  • Cliquez sur « Abonnement ». Vous pouvez lire quand votre abonnement a débuté et quand il prendra fin.
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Est-ce que je peux suspendre mon adhésion ?
Vous pouvez résilier à tout moment votre abonnement et le réactiver avant un an.
Comment accéder à mes factures ?
  • Toutes les factures vous sont envoyées par mail.
  • Vous les trouvez également dans votre profil sous « Abonnement ».
Quelle est la fréquence de paiement que je peux choisir pour payer mes factures ?
Le montant des factures est prélevé tous les 30 jours.
Comment révoquer mon adhésion Pro ?
Résiliez simplement votre abonnement, et votre adhésion Pro est terminée.
Comment supprimer complètement mon compte ?
Veuillez vous adresser au support VOCANTO sous « Contact ».
J'ai déjà résilié mon abonnement, mais j'ai quand même reçu une nouvelle facture.
  • Vérifiez encore une fois dans le menu « Abonnement » que vous avez bien résilié votre abonnement.
  • S'il devait y avoir des problèmes avec le prélèvement, veuillez vous adresser au support VOCANTO sous « Contact ».
Est-ce que je peux continuer à utiliser mon abonnement après la résiliation ?
Dans le cadre de votre abonnement, vous pouvez utiliser votre compte VOCANTO jusqu'à ce que les 30 jours soient écoulés. Par ailleurs, vous pouvez encore vous connecter à votre profil pendant toute une année.

Qualité

Qui crée les contenus de VOCANTO ?
  • Les contenus de VOCANTO sont rédigés avec soin par une multitude d'experts, puis illustrés et animés avec passion par des graphistes. Avant leur publication, toutes les unités didactiques sont vérifiées et testées plusieurs fois. De même, leur contenu est comparé aux manuels actuels de la littérature spécialisée. L'équipe VOCANTO s'efforce de fournir des contenus didactiques passionnants d'une grande clarté et compréhension.
  • Si un jour vous deviez rencontrez quand même une erreur, veuillez vous adresser au support VOCANTO sous « Contact » en décrivant l'erreur. Veuillez entrer le titre et le numéro de l'unité didactique (ils s'affichent dans la ligne du navigateur lorsque l'unité est ouverte. Ex. : https://vocanto.com/fr_FR/learningunit/1235/)

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