FAQ

Frequently Asked Questions



Contacto


Preguntas generales

¿Por qué no recibo correos electrónicos?
  • Revise en primer lugar si la dirección electrónica con la que se ha registrado es correcta. Pulse la imagen de su perfil y revise la dirección electrónica que ha introducido. Si se ha registrado con una dirección incorrecta, diríjase al personal de asistencia de VOCANTO por medio de la opción de «Contacto» con el fin de corregir su correo electrónico.
  • Revise su bandeja de correo, podría ser que un mensaje electrónico de VOCANTO haya ido a parar a la carpeta de correo basura.
  • VOCANTO solo envía correos de manera muy consciente y si es realmente necesario. ¿Espera un importante correo electrónico de VOCANTO y este no ha llegado? En este caso, diríjase al personal de asistencia de VOCANTO en la opción «Contacto».
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Póngase en contacto con el personal de asistencia de VOCANTO por medio de la opción de «Contacto» para cambiar su dirección electrónica.
¿Qué es una licencia?
Una licencia le otorga el derecho de aprovechar la oferta de aprendizaje de VOCANTO. Una licencia es válida para cada usuario durante un mes y contiene un número siempre creciente de unidades didácticas, prácticas y de preparación a los exámenes al igual que un libro de informes en línea.
¿Cuánto cuesta una licencia?
  • Se pueden adquirir diferentes tipos de licencia. Las licencias no se diferencian en cuanto al precio sino en lo concerniente a su oferta:
  • Free
    • Con el acceso de prueba, usted obtiene una amplia impresión de todo lo que VOCANTO puede hacer por usted y recibe, además, 20 unidades didácticas absolutamente gratuitas.
  • Basic
    • La licencia Basic cuesta 9,90€ al mes y ofrece acceso a los contenidos didácticos además de la posibilidad de organizar sencillamente y de manera autónoma la formación profesional propia, por ejemplo, a través de grupos o del libro de informes.
  • Pro
    • La licencia Pro cuesta 19,90€ al mes y ofrece acceso a todos los contenidos de aprendizaje de VOCANTO, al igual que la posibilidad de organizar grupos, clases, estudiantes o empresas a través de VOCANTO, documentar el progreso de los participantes y visualizar los déficits de los diferentes grupos. Adicionalmente, existe la posibilidad de adquirir paquetes de licencias y distribuirlos a otros usuarios de VOCANTO.
  • Ultimate
    • La licencia Ultimate cuesta 49,90€ al mes y ofrece todas las ventajas de los paquetes Basic y Pro. Por otra parte le otorga al usuario la posibilidad de crear unidades didácticas y animaciones propias. Usted puede diseñar su propio VOCANTO de acuerdo con sus deseos.
¿En qué radica la diferencia entre las licencias Basic, Pro y Ultimate?
  • La licencia Basic ofrece:
    • Acceso a todas las unidades didácticas. Obtenga acceso en VOCANTO a más de 1 200 unidades didácticas con animaciones interactivas de todas las áreas de formación profesional.
    • Preparación para los exámenes: Prepárese de manera óptima para sus exámenes. Las preguntas se orientan al estándar PAL y resultan fáciles de aprender por medio del sistema de 6 fases. Se cuenta con una preparación para los exámenes de todas las áreas de formación.
    • Libro de informes: Llene el libro de informes en línea.
    • Progreso del aprendizaje: Observe el progreso de su aprendizaje en las unidades didácticas y en los cuestionarios de examen. Reconozca sus fortalezas en los cuestionarios de examen por medio del sistema de 6 fases.
    • Impresión de las unidades didácticas: Imprima las unidades didácticas: VOCANTO adaptará la diagramación directamente a los ajustes de su impresora.
    • Creación de grupos de estudio: Cree sus propios grupos de estudio y aprenda conjuntamente.
    • Invitación a amigos: Invite amigos a su grupo de estudios y apóyense mutuamente.
    • Aprendizaje conjunto: Aprenda conjuntamente con sus amigos y mejore así sus conocimientos.
  • La licencia Pro ofrece:
    • Creación de una organización: Administre por medio de VOCANTO las diferentes áreas de formación profesional, departamentos y clases. Imponga estándares, unifique la formación profesional y la organización y cree conceptos didácticos.
    • Administración de aprendices y alumnos: Organice a sus aprendices y alumnos en grupos y clases. Otorgue licencias y mantenga una visión de conjunto sobre la utilización de VOCANTO.
    • Observación de todo el avance en el aprendizaje: Observe el avance en el aprendizaje de los grupos y clases, al igual que de cada uno de los aprendices y alumnos.
    • Visualización de los déficits de los grupos de aprendizaje: Reconozca en tiempo real los problemas al interior de los grupos y clases y reaccione correspondientemente.
  • La licencia Ultimate ofrece:
    • Acceso total al sistema de autores de VOCANTO.
      • Copia y modificación de las unidades didácticas y cursos.
      • Cree sus unidades didácticas según sus propias necesidades y exigencias.
      • Utilice la herramienta de organización para crear unidades didácticas incluyendo el sistema de gestión de calidad.
      • Utilice la herramienta de traducción de unidades didácticas y de textos de las animaciones.
      • Convierta automáticamente unidades específicas de los distintos países (por ejemplo, °C en °F).
    • Acceso completo a ANIMATIONS (programa interactivo de procesamiento de imágenes y vídeos).
      • Copie y modifique animaciones ya existentes.
      • Cree sus propias animaciones interactivas.
      • Obtención de acceso a todo el material VOCANTO de imágenes y vídeos, al igual que a las animaciones-
      • Obtención de su propia biblioteca de hasta más de 100 GB de carga.
    • Acceso total a SIMULATIONS (simulador interactivo de circuitos).
      • Copie y modifique simulaciones ya existentes.
      • Cree sus propias simulaciones interactivas.
      • Obtención de acceso a todos los diagramas de circuito creados en VOCANTO.
      • Obtención de su propia biblioteca de hasta más de 100 GB de carga.
    • Servicio
      • Obtenga asistencia en línea durante los días laborables de 8 a 18 horas.
      • Obtenga actualizaciones regulares de todas las herramientas.
    • Se incluyen todas las funciones de la licencia Pro.
¿Cómo puedo adquirir VOCANTO o prolongar o modificar mi abono?
  • Usted puede administrar su abono, es decir, adquirir uno, prolongarlo o modificarlo pulsando su nombre de usuario, seleccionando a continuación la opción de «Abono» para, entonces, elegir entre las opciones de «Comprar contingente» o «Seleccionar abono».
  • Seleccione en la barra de perfil la opción de «Contratar abono» y, a continuación, «Seleccionar abono».
¿Cómo se paga la factura?
Mensualmente, por tarjeta de crédito o por domiciliación bancaria.
¿Cuál es el plazo para darse de baja como miembro?
La calidad de miembro de VOCANTO la da un abono mensual, que se inicia en el día del registro. El abono no constituye un contrato, no contempla costes por cancelación ni tampoco un tiempo mínimo obligatorio de participación. Usted puede darse de baja en línea en cualquier momento y en cualquier hora del día.
¿Qué profesiones hay en VOCANTO?
  • Electrónica
    • Tecnología de automatización
    • Ingeniería de procesos
    • Ingeniería energética y de edificios
    • Equipos y sistemas
    • Sistemas para edificios e infraestructura
    • Tecnología de la información y telecomunicaciones
    • Máquinas y tecnología de accionamientos
  • Mecatrónica aplicada al automóvil
    • Vehículos particulares
  • Mecatrónica
  • Formación básica en Electrónica
  • Formación básica en Tecnología de manufactura
  • Formación básica en Tecnología de la Información
¿Qué profesiones se han planificado para el futuro?
  • Mecánica Industrial
  • Tecnología de sistemas de alto voltaje para el automóvil
  • Técnico en información
  • Y mucha más…
¿Se agregan nuevas unidades didácticas a VOCANTO?
Sí, cada semana se habilitan cinco nuevas unidades didácticas, que se ponen a disposición de los usuarios.
¿Qué son las unidades prácticas?
En estas unidades se debe aplicar en la práctica el conocimiento teórico adquirido en las unidades didácticas. En ellas, los estudiantes se enfrentan a un problema concreto que debe eliminarse de una manera orientada a encontrar una solución.
¿Cómo reconozco que se trata de una unidad práctica?
Las unidades prácticas se encuentran en la vista general del curso bajo el título de «Ejercicio práctico».
¿Puedo reproducir y proporcionar a terceros unidades didácticas descargadas?
No, en el caso de las unidades didácticas puestas a disposición por VOCANTO se trata de propiedad intelectual protegida por derechos de autor. La reproducción y entrega a terceros del material está prohibida legalmente y es punible.
¿Puedo compartir con otra persona la cuenta de miembro/una cuenta?
No, el miembro que haya creado una cuenta de VOCANTO y cuyo tipo de pago se ve cargado por las cuotas correspondientes (el «titular de la cuenta») es quien tiene acceso y control sobre su cuenta de VOCANTO. Para mantener el control sobre la cuenta y evitar el acceso de personas no autorizadas, el titular de la cuenta debe tener siempre el control sobre el acceso al servicio de los dispositivos compatibles con VOCANTO y no debe compartir con terceros la contraseña ni la información de su cuenta relacionada con el modo de pago.
«¿Por qué hay paja tirada en el suelo ?»
¿Por qué te has puesto una máscara?
¿Qué navegador puedo emplear para utilizar VOCANTO?
Usted puede usar cualquier navegador actual para trabajar con VOCANTO. Nosotros recomendamos los navegadores Chrome, Edge o Firefox.
¿Puedo emplear VOCANTO con mi sistema operativo?
VOCANTO se puede ejecutar con todos los sistemas operativos.
¿Cómo funciona el acceso de prueba?
Pulse sencillamente en «Probar ahora» o en «Probar gratuitamente».
¿Debo iniciar sesión para acceder a los contenidos gratuitos?
Sí, para acceder al contenido gratuito es necesario registrarse. La oferta gratuita (Free) contiene: 20 unidades didácticas gratuitas, vista de todos los temas de la biblioteca, función de búsqueda, vista móvil.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con las animaciones?
  • Por favor, diríjase al personal de asistencia de VOCANTO por medio de la opción «Contacto» y escriba un correo electrónico con la siguiente información:
    • ¿Qué navegador utiliza?
    • ¿Qué sistema operativo usa?
    • ¿Accedió a la unidad didáctica a través de la red wifi, red local o internet móvil?
¿En qué dispositivos puedo utilizar VOCANTO?
Usted puede emplear VOCANTO en todos los dispositivos actuales. Solo requiere un navegador también actual.
¿En qué lugar se encuentra VOCANTO disponible?
VOCANTO es una plataforma en línea, es decir, usted tiene acceso a VOCANTO desde cualquier lugar del mundo en tanto tenga una conexión a internet. Recomendamos una velocidad mínima de 5 Mbit/s.
¿Cómo puedo usar VOCANTO?
Inicie sencillamente el navegador e introduzca www.vocanto.com en la barra de búsqueda. Llegará a la página de inicio así que, ¡adelante!
¿Cuán rápida debe ser mi conexión a internet?
Su velocidad de internet debería llegar como mínimo a 5 Mbit/s.
¿Existen costes adicionales u ocultos?
No existe ningún coste adicional ni oculto en VOCANTO que vaya más allá del abono seleccionado.
¿Qué es el libro de informes?
En el libro de informes usted puede documentar lo que hizo en un día determinado de su formación profesional, durante cuánto tiempo lo hizo y, además, ingresar sus tareas, trabajos y tiempos.
¿Qué es la preparación de exámenes?
  • Durante la preparación de exámenes usted puede simular una prueba y practicar para ella.
  • Cada pregunta contestada correctamente lo lleva a la fase 1. Si vuelve a contestar correctamente la misma pregunta, pasará a la fase 2. Y esto sigue así hasta la fase 6. Si usted contesta todas las preguntas de la fase 6, entonces estará perfectamente preparado para la prueba.

Preguntas acerca del abono y el pago

¿Qué puedo hacer si no he recibido un correo electrónico con el enlace de confirmación?
  • Revise su bandeja de correo, podría ser que un mensaje electrónico de VOCANTO haya ido a parar a la carpeta de correo basura.
  • Póngase en contacto con el personal de asistencia de VOCANTO por medio de la opción de «Contacto» para corregir su dirección electrónica.
Se indica que mi dirección de correo electrónico ya existe. ¿Qué puedo hacer?
  • ¿Ya tiene una cuenta en VOCANTO?
    • Pulse la opción de inicio de sesión y, a continuación, la de «Restablecer contraseña».
  • Todavía no tiene una cuenta de VOCANTO:
    • Póngase en contacto con el personal de asistencia de VOCANTO por medio de la opción de «Contacto» para corregir su dirección electrónica.
¿Cómo puedo canjear un código de bono o de rebaja?
  • Si ya tiene una cuenta de VOCANTO:
    • Inicie sesión en VOCANTO.
    • Pulse su nombre de usuario
    • Pulse la opción de «Abono».
    • Seleccione el abono que desea tener.
    • Pulse la opción de «Bono».
    • Introduzca los datos requeridos y el código indicado para llevar a cabo la acción.
  • Si todavía no tiene una cuenta de VOCANTO:
    • Abra la página VOCANTO.com.
    • Pulse la opción de inicio de sesión o la de «Probar ahora».
    • Pulse la opción de «Registro».
    • Introduzca los datos requeridos y el código indicado para llevar a cabo la acción.
¿Cuánto tiempo es válido el bono?
Por norma general, un código de bono es válido durante 30 días o más.
¿Cómo puedo actualizar mi cuenta?
  • Pulse su nombre de usuario
  • Pulse la opción de «Abono».
  • Seleccione el abono que desea tener.
  • Seleccione el tipo de pago y, a continuación, la opción de «Pagar».
¿Cómo puedo pagar VOCANTO?
Usted puede introducir sus datos en VOCANTO, de manera que el pago mensual
¿Qué ritmo de pago puedo seleccionar para abonar la factura?
Usted puede seleccionar un abono mensual o adquirir, en calidad de cliente empresarial, un número determinado de licencias, que se encontrarán a su libre disposición.
¿Entre qué tipos de pago puedo seleccionar?
Usted puede seleccionar entre diferentes posibilidades de pago de su licencia de VOCANTO: por medio de tarjeta de crédito o por domiciliación bancaria.
Una vez introducidos, ¿se encuentran seguros mis datos?
La seguridad de sus datos constituye nuestra preocupación fundamental. Tanto durante el proceso de registro como durante toda la utilización de VOCANTO utilizamos siempre con el servidor una conexión encriptada (denominada SSL). Esta codifica todos los datos durante la comunicación hacia y desde el servidor.

Mi cuenta de miembro

No puedo iniciar sesión. ¿Qué puedo hacer?
  • Revise si ha escrito correctamente su dirección de correo electrónico.
  • Revise si ha escrito correctamente su contraseña (¿está tal vez habilitada la tecla de mayúsculas?).
  • Diríjase al personal de asistencia de VOCANTO en la opción «Contacto».
¿Cómo puedo cambiar mi nombre en el perfil?
  • Inicie sesión en VOCANTO.
  • Pulse la imagen de su perfil o su nombre de usuario y, a continuación, la opción «Mi perfil».
  • Cambie su nombre en la ventana de «Perfil» y pulse la opción de «Almacenar».
¿Cómo puedo cambiar mis opciones en el perfil?
  • Inicie sesión en VOCANTO.
  • Pulse la imagen de su perfil o su nombre de usuario y, a continuación, la opción «Mi perfil».
  • Seleccione las opciones deseadas y, a continuación, la opción de «Almacenar».
¿Qué hago si se me olvidó la contraseña?
  • Abra la página VOCANTO.com.
  • Pulse la opción de inicio de sesión.
  • Pulse la opción de «¿Olvidó la contraseña?».
  • Introduzca su dirección de correo electrónico y pulse «OK».
  • Abra en su bandeja de correo electrónico el mensaje enviado por VOCANTO y siga el enlace.
  • Seleccione entonces una contraseña nueva y segura y pulse la opción de «Cambiar la contraseña».
  • ¿Eso no funciona? Diríjase al personal de asistencia de VOCANTO en la opción «Contacto».

Mi calidad de miembro

¿Durante cuánto tiempo soy miembro actual?
  • Inicie sesión en VOCANTO.
  • Pulse su nombre de usuario
  • Pulse la opción de «Abono». Aquí se le mostrará cuándo se dio inicio a su abono y cuándo se dará su previsible finalización.
faq-membership-11
faq-membership-11-a
¿Puedo hacer pausas en mi calidad de miembro?
Usted puede dar de baja su abono en cualquier momento y volverlo a activar dentro de un año.
¿Cómo puedo acceder a mis facturas?
  • Todas las facturas le serán enviadas por correo electrónico.
  • Sus facturas también se encuentran en su perfil bajo la opción de «Abono».
¿Cómo puedo revocar mi calidad de miembro Pro?
Dé sencillamente de baja su abono y dejará de ser miembro Pro.
¿Cómo puedo borrar por completo mi cuenta de miembro?
Diríjase al personal de asistencia de VOCANTO en la opción «Contacto».
Ya ha finalizado mi abono, ¿por qué he recibido otra factura?
  • Por favor, revise una vez más, en el menú de abono, si realmente se dio de baja.
  • Si hay problemas con el cobro, póngase en contacto con el personal de asistencia de VOCANTO por medio de la opción de «Contacto».
¿Puedo seguir utilizando mi abono tras darlo de baja?
Usted puede usar su cuenta de VOCANTO dentro del marco del abono hasta que hayan transcurrido 30 días. Por otra parte, usted tiene la posibilidad de iniciar sesiones con su perfil hasta después de un año.

Calidad

¿Quién crea los contenidos de VOCANTO?
  • Los contenidos de VOCANTO los recopilan cuidadosamente muchos expertos y los ilustran y animan con esmero diseñadores gráficos. Todas las unidades didácticas, antes de su publicación, se revisan y prueban varias veces y se comparan con los libros de consulta y la literatura especializada de actualidad. El equipo de trabajo de VOCANTO se esfuerza por crear contenidos didácticos interesantes, comunicativos y de fácil compresión.
  • En el caso de que usted encuentre algún error, póngase en contacto con el personal de asistencia de VOCANTO y descríbales el problema. Indique, por favor, el título y el número de la unidad didáctica (este se muestra en la unidad abierta en la línea del navegador. Ejemplo: https://vocanto.com/es_ES/learningunit/1235/)

No suitable answer found?


We are also happy to help you with any further questions regarding VOCANTO. Simply fill out the form and send us your questions directly. We will attend to your inquiries immediately.